一个多月前，龙章路、文二西路、晴川街和春申街多处路灯故障损坏，给行车行路造成不便。随着两条西湖码事件的妥善处置，这几处失明点被重新“点亮”。

事情得从9月8日8点56分说起。西湖区蒋村街道数字化综合指挥中心收到一条西湖码事件。报料人反映龙章路（文二西路至晴川街）有多盏路灯不亮，且只有单边路灯，又因茂盛树枝遮挡，已经影响照明。

夜查多路段故障路灯，联系管养单位报修

接到该西湖码事件十分钟后，蒋村街道综合执法队立即派出三名队员赶往现场，柳春晓就是其中一个队员。据柳春晓回忆，当晚夜空中飘着零星小雨，他们三人分头行动，在龙章路、文二西路、晴川街一步步走着，仔细检查每一盏路灯。拍照、编号，三个人花了近半小时排查完，共排查出近10盏故障路灯。

“这些路灯属于路灯所管养，我们排查完故障路灯后，第一时间联系到路灯所，告知了相关情况。”柳春晓说。

当晚10点43分，蒋村街道数字化综合指挥中心提交了初步反馈：联系养护单位处置中。

1分钟签收、30分钟流转、3小时初步反馈、24小时办结，西湖区对西湖码运行总体流程进行了全面重塑，并从签收流转、响应处置、办结审核、分析考评四个方面进行了明确。

由于该西湖码事件涉及维修材料等问题，无法在24小时内处置完毕，于是第二日，蒋村街道工作人员致电报料人，向其解释说明情况并获得理解，报料人同意延期24小时办结。

“经过前一日晚的现场查看，我们发现树枝遮挡路灯的情况不明显。9月9日上午，街道在联系过绿化办后派出工作人员，对部分树枝进行了修建。” 蒋村街道平安办工作人员周金超介绍道。

又遇路灯故障问题，连夜抢修“点亮”道路

没想到，9月9日晚8点27分，蒋村街道数字化综合指挥中心又收到了一条反映照明设施问题的西湖码事件：春申街文溪中学门口对面路灯故障，希望能够尽快修复。

春申街与龙章路呈T型结构，长约500米，经排查后发现，春申街7盏路灯存在故障。

“这两条路人流量挺大的，周边有4个居民小区，还有学校、写字楼等。”蒋村街道再次联系路灯所反映情况。

龙章路路灯抢修中

9月10日晚上，街道、派出所及路灯所工作人员赶至相关路段抢修路灯。为什么选在晚上检修？“虽然经过街道的排查，不亮的故障路灯已确定，但是晚上也更能及时发现新的故障灯，例如光线发暗、即将损坏的灯，可以一并进行修复。同时，夜间马路车辆少，更便于我们高空车占路修灯和作业安全，最大程度缩减对交通的影响。”

路灯抢修后的龙章路

经过一晚上的抢修，故障路灯点位重拾光芒，继续照亮这几条道路，也照亮了每一位过路人。

事件处置获五星好评

“尊敬的市民您好，街道已按照规范联系路灯所报修并修复完毕。”蒋村街道数字化综合指挥中心于9月10日晚7点53分和9月11日凌晨0点12分，分别给予两条西湖码事件最终反馈，均得到报料人的五星好评。

这两件事件的处置，充分体现了西湖码高效智能、一码直达的优势。“呼”得更方便，“应”得更快速，“为”得更扎实，在“呼应为”理念的道路上，西湖区正逐渐走出一条明亮的康庄大道。

（受访单位供图）