“晋芳，你来帮我看看，这个人轨迹和浙大阳性病例差不多，算下时间还是有可能相遇，我有点不放心。”11月27日深夜11点，三墩镇文鼎苑社区办公室灯火通明，疫情管控人员郑怡在电脑前对照地铁5号线站点，一条条核实人员轨迹。

突然，电脑上一条集中隔离人员管控信息让人一下子紧张了起来，在电话联系当事人袁女士未果后，工作人员马上上门，双方隔着门交流。沟通中，工作人员得知袁女士是浙大教职工家属，现在和两个孩子在家，而八岁的小女儿有哮喘史，一到晚上就咳嗽得厉害，希望能够先去就医再去隔离。

得知这一情况，工作人员立即与三墩镇防疫专班协调沟通，在快速研判后同意其先居家隔离延后去隔离点，并帮孩子预约定点医院就医。

然而，事情却没有这么顺利。在和医院的沟通中得知袁女士的大儿子不能一起前往医院，一旦女儿在医院经医生诊断需要住院隔离的话，儿子只能一个人去远在临安的隔离点集中隔离，对此袁女士实在放心不下。社区理解妈妈的难处，一边和袁女士沟通，减轻她的担忧顾虑，另一边向专班反映，希望有更为人性化的处理方案。

“哥哥14岁了，也懂事的，如果你的车先来，孩子我们会帮你照顾好的，你放心。”社区工作人员将心比心劝说袁女士，终于得到了她的信任，她决定先带女儿去看病，把儿子交给社区。

同时，好消息传来，经过多方协调，袁女士可以先带女儿去就医，儿子居家隔离，就医结束之后一家人一起去隔离。随后防疫专车将袁女士和女儿送至定点医院就医，医院检查评估后建议吃药治疗即可。社区工作人员也按照袁女士发来的信息在药店采购了治疗哮喘的药物，帮儿子定了晚饭，最后将儿子送上转运车，一家三口同去隔离点。

据悉，考虑到隔离人员的特殊情况，经过协调，一家三口就近安排隔离。

在疫情特殊时期，社区急人所急，积极协调反馈，做到管控严标准的同时也有温度。28日中午，社区工作人员联系袁女士了解隔离的情况，并告知需要社区帮助可以联系社区，袁女士对社区工作表示感谢。