杭网议事厅“杭州战疫求助平台”自上线以来，收到大量市民求助。如果你在隔离期间，有出行、生活、防疫等方面的诉求和疑问，可以点击进入【“杭州战疫求助平台”】，填写相关需求，我们会第一时间转交给杭州市相关部门处理。

浦沿站暂停运营

问：地铁浦沿站还能进吗，4号线还能坐吗？

答：根据杭州地铁发布最新运营调整通告，因疫情防控需要，自3月7日6时起 ，杭州地铁4号线浦沿站暂停运营，实行“不进不出”，全网其它车站正常运营。后续将根据疫情防控要求视情调整并及时通告。

杭州地铁将通过车站广播、地铁运营显示屏、杭州地铁官方微博、杭州地铁服务热线0571-96600等渠道及时发布各类运营信息，请大家出门前了解相关信息，合理安排出行。

健康码变色等问题

问：最近计划乘高铁到杭州东站，再去上城区出差，影响健康码吗？行程卡会带星吗？

答：杭州东站不属于“三区”，根据您的描述，不会导致健康码“变色”。

城市名称标有*（星号），表示您在过去14天访问过的城市中目前存在中等或高风险区域，但这并不意味着您实际访问过这些中等和高风险区域。这些备注仅用作旅行提示，与健康状况无关。

据杭州市上城区新冠肺炎疫情防控指挥部2022年10号通告：杭州通报新增2例新冠肺炎病例，其中上城区相关病例工作场所位于新杭派休闲服饰城。根据国家、省疫情防控有关规定，经有关专家研判，确定新杭派休闲服饰城为封控区，清江路-秋涛支路-甘王路-秋涛路一弄范围内区域作为管控区，采荷路-采荷支路-杭海路-解放路-贴沙河-东宝路-秋涛路范围内区域作为防范区。

据杭州市上城区新冠肺炎疫情防控指挥部2022年11号通告：杭州通报新增2例新冠肺炎病例，其中上城区相关病例住宿场所位于婺江三园1幢。根据国家、省疫情防控有关规定，经有关专家研判，确定婺江三园1幢为封控区，婺江三园为管控区，秋涛路-清江路-钱江路-近江路范围内区域作为防范区。

根据通告，一、封控区实行“区域封闭、足不出户、服务上门”硬隔离封控措施，卡口实行24小时值守，仅允许保障生活物资、医疗防护转运车辆（人员）进出，对因就医等紧急情况确需外出的人员落实闭环管理； 二、管控区实行“只进不出、人不出区、严禁聚集”管控措施，仅开放生活保障场所，守好“小门”；三、防范区实行“非必要不出区、强化社会面管控、严格限制人员聚集”的管控措施，暂停室内密闭公共场所营业，从严规范农贸市场经营管理，其他公共场所按既往人流量的30%控制人数，企事业单位提倡线上办公。四、对不服从封控管理的人员，一律依法处理，涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

请您出行前提前查询行程，避免进入防范区。

问：我是新杭派服饰城经营户，现在持橙码，要怎么变回绿码？

答：记者从杭州市疫情防控指挥部了解到，为了更精准做好疫情防控工作，降低疫情传播风险，从2022年3月7日开始，新杭派服饰城周边防范区内所有服装商城的经营户以及工作人员的健康码将转为“橙码”。

市民如果发现自己的健康码变色，请不要紧张。健康码转“橙码”的市民，从转码之日起连续三天，在做好个人防护的前提下，前往就近的核酸检测点，进行每日一次的核酸检测，若连续三天核酸检测结果均为阴性，健康码将自动转为绿码。

需要提醒的是，“橙码”市民切勿乘坐公共交通工具，不得进入人群聚集场所。如出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等不适症状，请立即向所在社区报告。

问：本人并非新杭派服装城周边防范区的服装城经营商户，行程卡以及同行人员自查都是没问题安全的，为何健康码从绿色转为黄色？

答：因杭州发现确诊病例两例，经省市疫情防控办研究，将相关区域或有时空伴随的人暂赋黄码，请与所在社区核实处理，进行核酸检测并接受社区管控意见。

现在赋码统一由省疫情防控办统一规定的，按照风险地区的划分，另外杭州疫情防控办由公安进行流调，将流调数据导入省疫情防控系统，由各个街道社区对该人进行管控或者核实转绿。

如遇市民对赋码有异议申请转码的，建议可先通过支付宝健康码页面在线网络申诉，如有问题的可联系对应所在社区核实处理。

问：解放路新城隧道已经为防范区了。上班开车经过，我的健康码会变色吗？

答：根据您的描述，驾车途经防范区的边界，并不会导致健康码“变色”。

 来杭就医问题

问：从兰溪到浙江省人民医院复诊有影响吗？需要注意什么？

答：目前浙江省人民医院正常开放，正常前往就医不会对您的健康码产生影响。请您就医时遵守疫情防控要求，出示绿码、行程码、主动测温，出入公共场所佩戴口罩。

问：下周还能去浙一庆春路院区体检么？

浙一庆春路院区可以正常入院检查，门口需要绿码、行程码、测温。

问：能从建德市去浙二解放路院区就医吗？

浙大二院解放路院区目前正常开放中。正常前往就医不会对您的健康码产生影响。

问：现在去浙二滨江院区看病，健康码会不会变色？

记者了解到，浙大二院滨江院区目前正常开放中。正常前往就医不会对您的健康码产生影响。

问：还能去邵逸夫医院庆春院区吗？

邵逸夫医院正常开放，亮码测温后入院就诊。

问：可以从临安去杭州妇幼保健医院就诊吗？

临安不属于“三区”，市民可以正常入院检查，门口需出示绿码、行程码、测温。

养老院探视问题

问：现在能去上城区的养老院探望老爸吗？

答：上城区养老机构即日起实施封闭管理。

暂停外部人员（含老年人家属、朋友）入院探视。暂停社会各类参观考察、社会力量入院开展志愿活动等。特殊原因需进入的，应提供48小时内核酸检测阴性证明，并在规定区域内按规定路线活动。

鼓励通过视频、电话等方式进行远程连线沟通。如确须见面，均须戴口罩；养老机构出入口（院门口）要设置门内1米、门外1米隔离线，落实测温、亮码和查行程工作。

严格落实院门口人员和物品查验、登记；原则上除药品等必需品外，不接收其他物品。物品统一放置于院大门口指定区域，经工作人员消毒后转交长者。

老年人原则上不外出，确因看病需紧急就医等特殊原因外出的，返院时应报告行程，并持48小时内核酸检测阴性证明入住。

工作人员原则上不得外出，确需外出的，返岗时须持有48小时内核酸检测阴性证明，要报告外出期间行程。

养老机构原则上不接收新入住老人，确有必要，只接收失能或部分失能、且亲属子女无法照料或亲属子女因抗疫无法照料的特殊情况急需入院的老人，同时须持有48小时内核酸检测阴性证明，并在机构内隔离区域进行14天健康监测。

期间，养老院将在符合防控要求的前提下开展小规模活动，做好长者心理慰藉，丰富精神文化生活。

暂缓恢复销售四大类疫情监测药品

问：感冒药等四类药品何时恢复购买？

答：据杭州市市场监督管理局通告，自3月7日起全市线上线下零售药店恢复销售“退热、止咳、抗病毒、抗菌素”等四大类疫情监测药品。因杭州市新冠肺炎疫情发展变化，根据新冠肺炎疫情防控有关规定，决定暂缓恢复销售上述药品。

确因乙肝、慢性胃炎、泌尿系统感染、带状疱疹等急、慢性疾病治疗需要购买上述药品的，按原有规定执行。

国际快递与进口冷链收发

问：国外寄来的快递还能收吗？怎样收？

答：谨慎购买境外商品。国外疫情高发期间尽量减少购买境外商品，尤其是从境外疫情高风险国家和地区邮购、快递冷链食品、水果和其他物品。

若收到境外邮件快件或风险地区物品时，要做好个人防护，正确佩戴一次性外科口罩和一次性手套，减少皮肤与物品包装的直接接触。

拆件时尽量在通风环境下进行，首先使用含氯消毒剂或75%酒精喷洒外表面或者用消毒湿巾擦拭其外包装盒，打开外包装后，若购买商品含有包装盒，则继续使用含氯消毒剂或75%酒精喷洒外表面或者用消毒湿巾擦拭；若无外包装盒，对于耐湿的物品，可以选择含氯消毒剂或75%酒精喷洒其外表面，待其干燥后再使用；对于不耐湿的物品，可以将其放置于通风干燥处静置一段时间，有条件的可以使用紫外灯对其外表面照射30分钟以上。

处理完邮件或快递后及时摘下手套，认真进行手消毒或清洗双手，更换口罩，避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻。

如若收到不明国际邮件快件或涉疫国际邮件快件，应立即向所属社区（村）、工作单位主动报告，对涉疫货物立即原地封存，并配合做好相关处置工作。

问：工作中需要接收国际邮件，怎么办？

答：机关、企事业单位应建立境外邮件备案制度，专人负责登记，同时制定疫情高风险国家和地区清单，并实行动态更新、提级管控，提前做好疫情风险研判，严防境外疫情特别是高风险国家和地区疫情通过寄递渠道输入。

接收国际邮件快件频繁的机关、企事业单位建议设置国际邮件快件的专门存放区，并与国内邮件快件进行物理隔开，定期对存放环境和相关人员进行核酸检测，定期对存放环境进行清洁消毒。

接收国际邮件快件实现无接触交接，如须当面签收，要与快递员保持安全社交距离。外包装不要拿回办公区域或家中，要按照生活垃圾分类处理，如需拿回办公区域或家中，可用含氯消毒剂或75%酒精对内外包装进行全面消毒。

问：选购进口冷链食品和水果时应该注意什么？

答：选购时提倡使用手机扫一扫“浙食链”“浙冷链”溯源码，关注入境货物的检验检疫证明、核酸检测证明和消毒证明等信息，不采购无规范“三证”或未进行“浙食链”“浙冷链”赋码的进口水果与冷链食品。在加工冷链食品过程中，要做到生熟分开，避免交叉污染。