“您好，5月1日劳动路社区共开设2处核酸检测点，具体地点为广福里荷花池头路口……”昨晚，家住劳动路社区的居民郭阿姨在手机收到了一条短信，内容是第二天附近的核酸检测点的地点和时间等信息。

这是上城区清波街道数字AI社工“小清”发来的一条提示短信。由于这几天辖区内核酸检测点的点位设置、时间都有调整，因此，为了方便居民第一时间知道相关信息，清波街道充分发挥杭州第一个数字AI社工“小清”的作用，开启全方位宣传攻势。

“小清”会根据居民的居住地点，智能识别最近的核酸检测点，并通知到居民。“白天我们可以通过智能语音电话及时通知辖区居民获知点位和时间安排，但是晚上考虑到许多居民睡得比较早，所以我们主要还是采取短信通知的办法。”街道数字化工作人员介绍。

值得一提的是，借助“小清”的智能通话系统，清波街道开启了一条“常态化核酸检测热线”，主要为辖区老年人服务。这也是主要考虑到清波辖区老龄化程度较高，不少老年人没有智能手机或不熟悉上网查询信息，打电话询问成为他们重要的获取信息渠道。

而与此同时，这几天社区工作人员全力投入一线，为了缓解社工的工作强度和压力，清波街道将市区的相关政策和街道的具体安排等内容转换成“话术”输入系统，经过“小清”的“大脑”思考，就可以在电话中智能回答相关问题。

没有手机怎么出示核酸检测结果？核酸报告如何查询？老人们只要打给电话“小清”就能直到答案。而有了“小清”的加持，社工们能腾出更多精力来做好其他工作，更好地当好一线“管理员”“引导员”和“服务员”。