在流动摊位消费，你有没有遇到过这样的困扰：买好了商品回家，等到发现问题再想找回去，摊主已经离开了，打12345电话投诉，好不容易描述清楚摊位在哪里，叫什么名字，还得等待相关部门的进一步核实，要耗费不少时间……

3月15日上午，在太子湾公园，杭州市市场监管局、景区分局结合“315活动”，指导花展期间所有市集商户加入消费纠纷“一键和解”计划，让游客在欣赏美景的同时无忧消费。

什么是“一键和解”？为了让消费者不用来回跑现场，也不用到处找人维权，2023年2月杭州首创消费纠纷“一键和解”，这是杭州市市场监管局与支付宝共同开发的消费维权通道。消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“发起12315和解”按钮填写诉求，投诉就会直达商家负责人。如果商家在96个小时内没有联系消费者处理，消费者可以将投诉“一键”升级，进入行政投诉流程。

“太子湾花展期间，园内的市集开放时间是3月8日到4月13日。结束后，商户可能就分散到了杭州各个地区。消费者在这期间买了一个商品，回去之后发现扫码多付了钱，4月13日之后他即使再来现场找这个商户，也找不到了。”杭州市市场监管局消保分局工作人员徐媛介绍，如果通过“一键和解”，即使市集结束了，只要在购买物品后的一个月内，他都能通过自己的账单入口，找到投诉通道在线上和商户进行和解。

现场不少市民和游客打开手机进行体验，来自浙大城市学院的小潘向记者介绍，平时常在学校附近的小店、摊位上消费，以小额居多，但是遇到问题想着钱不多，懒得再回去找了，“如果线上就有联系渠道的话，那就方便多了，手机上点点，就像在网购里找客服反馈一样。”

据了解，“一键和解”功能上线以来，累计开通商户已有3.27万家，保障交易笔数1.9亿笔，一键退货、一键复购等功能已在试行中。

此外，西湖龙井春茶上市销售也日益临近，杭州市场监管部门计划在西湖龙井春茶市场开通“一键和解”功能，护航春茶“无忧购”。