5月31日下午，2023年“公述民评”面对面电视问政活动第一期第二场举行，聚焦“拼经济—营商环境优化”主题展开深度问政。

强化人才引育是优化营商环境的重要环节。市民章先生在申报市高层次人才分类认定时，先后上传了两次材料都被驳回。当他想咨询具体原因时，却发现公示的咨询电话打不通。面对这一窘境，章先生说，“官网上面的号码打不通，打过去提示转号。我再拨打这个报过来的号码，也还是打不通，要不然就是没人接。” 

市人力社保局相关负责人介绍，去年杭州探索建立了“杭帮彩”人才服务机制，并上线了“人才杭州”小程序，开通了人才服务热线，通过机器解答和人工解答两种方式为人才提供服务。

为了杜绝今后再次出现打不通咨询电话的情况，他表示，“将加强宣传和培训，为人才提供更加热情周到的服务。开展全面排查，及时公布和更新咨询电话，并设立人才咨询电话AB岗，确保及时接听。继续依托数字技术，健全完善‘杭帮彩’人才服务机制。”