都市快报

凌晨听到厨房里有滴滴答答的水声，拱墅区善贤人家的居民胡静雨查看了一圈，发现，原来是洗菜池底下的水管坏了。她赶紧打开手机上的“居民果果”小程序，把问题上报。

第二天一早，物业就打来电话询问，约好时间后，马上赶过来把水管修好了。

“居民果果”是善贤人家去年推出的“社区微脑”的一个居民应用小程序。

从2014年打造“社区微脑”，对社区进行智慧化管理开始，善贤人家逐渐向居民开放应用场景。如今，这颗聪明的大脑，已经从最初单纯的管理应用走向了与居民共享共用。

搭建智慧管理平台 初衷是为了老人和孩子

善贤人家是杭州第一个整村拆迁的回迁安置房小区。2014年，村民们入住没多久，社区就搭建了智慧管理平台。

善贤社区党总支书记、经合社董事长胡忠华说，当时不理解的声音也有，不少人觉得，小区又不大，靠人管管就够了。

但小区住户近4成是老人。这些老人几乎是第一次住楼房，有些还是第一次跟子女分开居住，“他们或帮着带孙辈，或独自在家，要及时掌握和了解他们的情况，单靠保安、网格员一步一步跑，工作量大、压力大不说，还要承担很多风险。当时我就觉得，技术手段必不可少。”

在早期的智慧管理平台中，通过门禁卡信息，有两个功能：一个是可以清楚掌握人员进出楼道门、小区门的情况；第二个功能是，一旦80周岁以上的老人超过48小时没出门，系统要能自动发出警告，提醒网格员和社区工作人员注意。

网格员和社区工作人员使用的后台叫“网格果果”。

“有一天，我突然收到一条提醒短信，住在12幢的王阿姨两天没出过门。看到信息时特别紧张，我赶紧跑到王阿姨家，敲开门一问，原来王阿姨那两天刚好感冒身体不适，所以就没出门。”网格员李根祥说，工作中第一次有了科技助力时，还挺不适应的。后来，越用越感到便利，可以将事情按轻重缓急排序，平时巡查中发现的问题也能够随时上报，工作从容了许多。

为信息海洋“贴标签”

与城市大脑随时进行数据互通

一条条数据积累下来，拥有了上千万条信息的智慧管理平台，慢慢变成一个“微脑”，开始生出一根根“神经”来。

胡忠华说，“社区微脑”的初衷，是方便社区管理，所以在应用功能上，善贤人家一直在做加法。一开始只有两个功能，后来根据管理需要，增加了幼儿管理模块，再后来是租客管理模块，通过一个个标签，对数据进行分类提取和使用。”

疫情期间，善贤人家住着2000多位租客，排查和监测的任务量非常大。

社区通过“微脑”，用疫情期间的几大关键词，比如2天外出1次等，对住户进行信息分类，让管理变得方便、高效。

杭州推出健康码后，胡忠华马上写了一份申请，申请善贤人家的“社区微脑”与杭州健康码数据互通，实现出入码与健康码二合一。

2月底，善贤人家的“社区微脑”就完成了与杭州健康码互通。

当时，不少小区进出，需要同时查看出入证和健康码，在善贤人家，只需要出示出入码就可以了。

“社区微脑”从管理走向共用

“居民果果”提供十多项居民服务

去年，善贤人家的“社区微脑”上了阿里云，速度和稳定性更高。胡忠华觉得，“社区微脑”可以有更多应用场景了，不仅管理者能用来管理和服务，居民也应该可以使用它来提需求和意见。

于是，“社区微脑”就有了一个居民使用的“居民果果”小程序，里面整合了物业报修、社区报料、活动讲座、通知通告、办事指南及党员微心愿等十多项服务模块。

善贤人家的居民，手机登录，轻松几个键，就能迅速实现报事报修等有关事项的自主申报。

居民通过“居民果果”上传信息，会在社区、物业、网格员等使用的“网格果果”上实时显示出来，并最终沉淀在“微脑”系统里。

胡忠华说，杭州有“城市大脑”，社区有“社区微脑”，未来，才能让“大数据”和“小数据”无障碍互通，才能让“城市大脑”真正进社区，走到神经末梢。

城市社区智慧治理案例 评选活动参与方式

评选时间：4月9日起至10月底。活动将最终评出城市社区智慧治理十佳案例，部分优秀案例可推荐参评杭州城研中心（浙江省城市治理研究中心）主办的“西湖城市学金奖”评选（金奖奖金10万元）。

评选主题：后疫情时代的未来社区智慧治理。

评选组织：中国人工智能产业发展联盟（AIIA）、杭州城研中心浙江省城市治理研究中心、中国电力建设集团华东勘测设计研究院、都市快报等。

评选要求：关注AIIA智慧城市产业委官方微信公众号“数字经济与智慧城市杭城实验室”，回复关键词“案例”，获取征集表格下载二维码及下载链接，也可点击活动通知左下角的“阅读全文”获取。

也可以关注都市快报“北高峰观察”微信公众号，回复关键词“案例”，获取征集表格下载二维码及下载链接。

表格填写完成后，以发送电子邮件（cstd@vip.126.com）的方式提交应征案例，应征案例数量不限。

案例征集截止时间：8月31日。