每日商报讯 “小红车”一直以来深受广大市民游客喜爱，无论是上下班通勤换乘，还是外出购物游玩都是不错的选择。

但在日常使用当中，偶尔会出现车辆丢失：临时停车忘记上锁，转个身的工夫被别人骑走了；临时锁车没有把锁辫穿过前轮被别人骑走了；还车操作不当被其他借车市民取走而丢失；临时停车办事，车辆停在了不恰当的地方，被附近负责管理的工作人员拖走了……

车丢了，很多市民不知道怎么处理，要怎么报失？这些租车卡还能用吗？昨天，记者从杭州自行车公司了解到，目前仍有1500多辆小红车成了“流失车”，正在等待处理，希望此前丢过车的市民可以联系服务热线0571-85331122进行后续处理，也许你的流失车就找到了。

1500多辆找回的“流失车”尚未被认领

使用“绑卡查询”功能可以自助查询

“小红车”正常租车后48小时未归的叫“流失车”，目前，大约有1500多辆找回的“流失车”尚未被认领。

据了解，大部分流失车主要是分几种情况丢失的，比如广场临时停车，被保安误认为还车直接拉走；车子没锁或者辫子锁未绕过前轮，被人恶意骑走；刷卡租车用户还车时误以为还车成功，未对卡进行状态查询直接离开，车子被后一位顾客骑走。

杭州自行车公司相关负责人介绍，车丢了，有些市民会报失，有些市民不知道怎么处理 ，一直没有联系客服热线，导致车辆找回后一直无法联系上，尤其是一些没有实名认证的杭州通卡。

找回的“流失车”可以继续使用，经过维修保养已经重新投入运营，但背后的1500多张租车卡（租车账号）仍在等待处理。

为了尽快处理这1500多张租车卡（租车账号），让这些用户能够重新使用，小红车推出了“绑卡查询”功能，自助了解车辆信息。只要打开“小红生活”小程序，进入“我的”页面，输入“租车卡号”进行绑卡，即可查询该卡状态。

如果卡状态提示“该卡还车未成功，车辆我司已找回可联系客服处理”，便可以联系服务热线0571-85331122进行后续处理。日常租车时也可通过该功能查看车辆状态，会根据实际情况显示“该卡未租车或已还车”或者“该卡已租车或未还车成功”（可能存在信息不上传情况，最终以自助查询终端结果为准）。

发现车辆丢失后如何处理？

及时拨打服务热线0571-85331122进行报失

一般来说，如果是在使用过程中被别人直接骑走的，应及时拨打服务热线0571-85331122进行报失，以便车辆找回后能够及时处理。

日常租用过程中，遇到无法刷卡租车的，可首先尝试将卡片放在自助查询机上，按“4”号键选择“异常卡处理”，没有产生费用或产生的费用与使用时间相符，直接选择“确定”，提示异常恢复成功，租车卡便可以重新使用。但如果提示无异常，或者产生的费用与实际使用不符（在选择“确定”前，提示的费用均为虚拟计费），应及时拨打服务热线0571-85331122，再按客服的指示进行操作，切勿自行操作。若车辆遗失，需待车辆找回后再处理，也可以先进行整车赔付，待找回后申请退费。

目前，小红车采用1小时免费，第二小时起每小时1元，单次单日5元封顶。车辆丢失后，原有的租车卡将无法使用租车功能，其间费用按单日5元计算，10日封顶。车辆找回后，根据车辆车况进行处理，若车辆已经无法使用、无法修复，则按投入运营的年限进行报废折算。

除了“小红认领”，我们在“小红生活”小程序当中还可以看到“小红回家”，这是一项“流失车”爆料功能。如果在街头发现一辆疑似丢失的小红车，可以在“小红回家”当中输入车号，假如是“流失车”，便可以继续输入地址，上传照片（车辆、场景、附近标识物），将信息爆料给小红车后台；假如不是“流失车”，便会告知该车不是“流失车”，也无法进行下一步操作。