浙江日报讯 随着城市转型发展，社区管理的小区数量越来越多、规模越来越大，原本以社区为单位的治理模式面临很多新问题。今年以来，杭州市拱墅区为打通城市基层治理“最后一百米”，全面推行小区专员制度，保证全区369个住宅小区“区区有专员、事事有人管、件件有落实”。

日前，记者走进杭州市拱墅区祥符街道慧园小区的幸福里服务驿站大厅，看到“小区专员工作室”的牌子十分显眼。小区专员屠悦婷告诉记者，拱墅所有小区专员都有固定办公地点，全部统一标识、挂起牌子、亮出身份，并公布联系方式，直接面向居民开展服务，让群众在家门口就找得到“娘家人”。

这些“娘家人”挺牢靠。据了解，拱墅在全区95个社区的1357名在职社工中，选派政治素质好、综合能力强的358名骨干，作为小区专员下沉一线常驻小区，兼任网格长，择优担任小区党支部第一书记，统筹小区业委会和物业等力量，做好服务群众工作。根据各小区实际，拱墅区对规模较小的小区进行合并管理，对规模较大的小区则根据不同情况划分若干片区，每片区落实一名专员。

今年新冠肺炎疫情发生后，小区专员成为疫情防控的中坚力量。他们公开承诺“有事就找我”，从发放防疫物资、跑腿买菜配药到落实家政维修，为居民提供个性化点单、一站式服务。为了让居民24小时都能找得到人，半山街道杭玻阔板桥社区的小区专员陈佳伟从不关机，被居民称为“凌晨也能找到的人”。

不仅找得到，而且能办成事，小区专员成为拱墅区党建引领基层治理的一个重要窗口。在大关街道南七苑，记者翻开小区专员施微娜的值班记录本，发现大到管线调整意见征询、小到楼顶一处垃圾的清理，全部记录在案。施微娜说，今年以来，她总共经手的300多件居民“关键小事”，基本得到了有效解决或正在推进中。

为保障小区专员集中精力做好小区工作，今年以来，拱墅着力推动资源力量下沉小区，全区113个机关党组织直接结对小区，100余个“运河红盟”党建共建项目直接投放小区，逐步形成了以“小区党组织直接领导、小区专员常驻统筹、三方办实体支撑、多元主体协商共治”为基本特征的“党组织领导三方协同小区微治理”体系，全区物业纠纷投诉量下降30%左右，交出了一张实打实的平安高分报表。