经调解，商家表示若把材料清理干净便可同意退

每日商报讯 此前，消费者安先生在秋涛北路118号佳好佳市场家具城D220号“圣象地板”购买了地板、龙骨，支付定金10000元，实际到货安装时并没有用到龙骨这一材料，安先生便向商家提出了退货退款，但商家却因材料被污染而拒绝回收。“当初商家明确表示多余的材料可以回收，地板刚安装完时我就让师傅把剩余的材料带回去，对方说等我家装修完之后来拿，如今却因各种理由拒绝退货退款。”于是，安先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

多余的地板材料约定可退款

如今却因各种原因无法回收

消费者安先生：3月20日，我和妻子在“圣象地板”付了定金10000元。6月10日，师傅上门来量尺寸，对方根据我们家的实际尺寸，要求我们补齐尾款，我另外通过微信支付了730元，当时师傅也没有告知我们地面预留的高度不够，我们仅根据之前商家的提醒预留了5.5-6厘米的地板安装高度。

6月23日，所有材料到货，龙骨和地板都没有外包装，只是简单包扎成几捆的样子。7月5日，师傅再次上门打算安装，但他看了我们家的地板后说我们预留的高度不够，并表示实际可以直接平铺，原本购买的龙骨都可以全部退还给商家。同时，他要求我们尽可能把地面弄平坦，以便后续安装。

于是，我们额外花了2000多元找了别的公司把地面重新施工了一下。等到7月25日师傅上门铺完地板，当场我便让师傅把龙骨和多余的木板运回去，但当时他说等我们家装修完再来收走。

8月1日，师傅上门回收多余材料时，我和妻子并没有在场，是直接让师傅自行运走。当晚我们就收到了商家的反馈说，由于放在家里的龙骨被弄脏，多余的一块长木板出现形变，且存在划痕，所有材料都不满足回收的条件，拒绝退货退款。当初材料运来时，原本就不带有包装，放在家里难免会弄脏一些，如今商家却以此拒绝退货，我不认可，剩余材料的价格大概是2000多元，希望商家按约定为我退货退款。

商家：

龙骨被弄脏影响二次销售

若能清理干净便可退货退款

圣象地板相关负责人：一般来讲无质量问题我们是不退不换的，但安先生买的龙骨的确是多余，我们承诺多出来可以退货的。

之后，我们上门拉货时，发现那些龙骨都被砌墙的石膏弄脏了，另外剩下的一块木板也因为没有摆放平整出现了弯曲，表面也有一些划痕，这些材料其实在一定程度上都已经影响了二次销售，所以我们不能为其退货。

目前，商场的市场部门已经介入协商。如果安先生能把龙骨全部清理干净，不影响二次销售，我们愿意为其退货退款。其次，安先生如果能确保剩余的木板表面没有划痕，我们也可以为其退货。

律师：

退货时应保持货物良好

无重大过失商家也应退还相应费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，消费者退货时是应当保持货物完好的。但是这个事情里面，商家有过错。因为消费者是明确提出需安装龙骨，也按要求做好了地基，同时消费者也是根据商家安装人员的专业意见退货。商家内部意见不一致导致消费者购买龙骨又退货，如果不是消费者故意或重大过失造成龙骨无法二次销售的，那么商家应当向消费者退还龙骨的费用。

建议消费者在消费前，对所购买的商品或服务进行必要的了解，理性消费。在发现个人权益遭受侵害时，积极维权。