每日商报讯“原本商家承诺五月底开业的健身房却至今也没有要营业的动静，我要求退款商家也一拖再拖。”今年5月，消费者詹女士在富春街道体育馆路469号boss健身办理了两张会员卡，共花费4380元，詹女士说当时门店还是处于预售会员卡的阶段，商家承诺会在五月底开业，而后却迟迟没有动静，七月中旬詹女士便提出了退款，“商家虽然同意全额退款，但具体何时能退不得而知。”于是，詹女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

消费者

新健身房迟迟未开

申请退款一拖再拖

据詹女士描述，当时门店还未营业，但各种宣传海报早已放满了楼道，同时boss健身的开业“砸金蛋”活动也在五月举行。“我当时一共购买了两张3年的健身会员卡，每张的价格为2190元。”詹女士说，当时销售人员承诺健身器材后续会陆续进场，门店也将在五月底开业。

然而，等到了七月份，门店还没有开。于是，詹女士通过微信向商家提出了退款。“我是七月中旬第一次提出退款，商家承诺说会在月底退，而后又拖到8月份。”詹女士说，最近一次商家承诺会在8月25日退款，但仍旧是没有到账。“商家从头至尾也没有说为什么会拖延开业，希望商家赶紧把钱退给我。”

商家

门店由于内部原因延期开业

退款问题需协商后决定

记者在大众点评APP上搜索显示，富春体育馆路469号的门店名为“BOSS游泳健身会所（体育馆路店）”，APP显示状态为营业中，随后记者拨打了相关负责人的电话。

BOSS游泳健身会所（体育馆路店）相关负责人表示，目前门店正在进行最后的扫尾工作，健身器材已全部进场，预计在9月初正式开业。“前段时间，公司的确因为一些原因延期开业，但我们并没有打算不开了。目前，我们的另一家门店是正常营业的，消费者也可以前往那家门店健身。”

对于会员卡的退款问题，负责人表示：“最近的确有部分消费者提出了退款的要求，这需要我们与股东会议讨论后，才能给出明确的方案。目前因为公司资金链上的问题，我们也没办法一下子退那么多钱，后续我们可能会分批处理。”

对此，本报将持续关注。

律师

商家拖延退款

应当承担造成的损失

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，这个事例就是商家拖延退款。“商家应当在双方达成退费合意后即时将款项退还给消费者。如商家拖延退款的，应当承担由此给消费者造成的损失，应退款项的利息损失可按照银行同期贷款利率计。”此外，消费者为维权而支出的合理费用也可要求商家承担。

律师建议，消费者进行预付费消费时，对所购商品或服务进行必要的了解，以避免不良商家利用信息不对称侵害消费者权益。在发现商家存在侵权行为时，及时维权。