杭州网首页 栏目首页 栏目动态 网上服务 热点热议 问计于民 新闻发布 民生恳谈 记者出击 政策库 使用帮助 栏目简介
  所在位置: 杭网议事厅>媒体联动
 
“专业课实际每节只有几分钟”
hwyst.hangzhou.com.cn  2021年10月22日 10:13:21 星期五

消费者因培训课程效果不好申请退款 经调解,商家已全额退款

每日商报讯 此前,消费者章先生通过杭州谷得文化传媒有限公司报名了抖音线上培训课程,花费4980元,然而报名后章先生认为商家并未按约定提供服务和培训内容,章先生说:“说好的录播课程实际上每节课都只有短短几分钟,一对一解答的老师聊了两次,对方的微信就被封了。”于是,章先生向杭州谷得文化传媒有限公司提出了退款,却遭到了商家的拒绝,章先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事称:“希望商家能把钱退还给我。”

消费者 培训课程并没有说的那么好

申请退款被商家直接拒绝

消费者章先生:我是今年7月份在网上了解到的杭州谷得文化传媒有限公司,当时这家公司的工作人员正在直播中介绍课程,我大致了解了之后便加了微信。工作人员在微信上向我介绍了抖音线上培训课程,服务内容包括专业的录播课程和一对一老师线上指导,服务期限为一年。

然而等我实际报名付款以后,对方把录播课程发给我,我发现这些课程并不像一般网课一样,讲的内容零碎且无逻辑,而且每节课的时长都只有几分钟。同时一对一线上指导的老师,我跟她聊过两次以后,就没有了回应,后来我被告知那个微信号因多人举报被封了,让我重新添加另一位老师。

综合考虑课程的实际质量后,我便向商家提出了退款,但商家直接拒绝了我。现在我希望商家能够为我办理退款。

商家 提供服务后不办理退款

将核实情况后联系消费者

(记者在天眼查APP上查询显示,杭州谷得文化传媒有限公司位于杭州市钱塘区白杨街道2号大街519号3-1203,公司目前为存续状态。)

杭州谷得文化传媒有限公司相关负责人:学员申请退费,我们要视情况决定是否同意退款。如果我们已经把课程发给学员,且一对一的老师也已经在沟通联系了,我们提供了服务就不能退款。

消费者所说的指导老师,一般要看学员购买的是什么课程,服务期限是多久,如果过了服务期限学员还有疑问,我们无法做到时刻回复。章先生的情况,我会和相关对接负责人核实后,主动联系他。

(昨天,记者从消费者章先生了解到,杭州谷得文化传媒有限公司已退还了课程费用,章先生向本报表达了感谢。)

律师 服务质量不过关

可以向相关部门申请介入

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者认为商家提供的服务质量不过关,要求退费,可以向相关部门申请介入协调。如果双方无法协调的,消费者可通过司法途径解决此事。

建议消费者在购买培训课程前,对所购服务进行必要的了解,可向商家提出试用要求。此外,消费者应和商家明确约定服务的质量标准,以便在出现争议时有解决纠纷的依据。

来源:每日商报 作者:记者 周佳丽 编辑:郑海云
欣盛东方郡小区这幢楼的自来水屡次变黄 住户不敢喝水洗澡
『相关阅读』
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
杭网议事厅动态
·杭州“民意好声音”奖 杭州网获5项殊荣
·杭网议事厅入选中央网信办“网上群众路线典型案例”
·杭网议事厅获市民之家“红旗窗口”
·杭网议事厅荣获人民建议集体奖
·杭州网荣获中国城市网站联盟三项大奖
·热心市民称赞杭网议事厅进社区很贴心
·杭网议事厅获社情民意直报点先进单位
·热心网友称赞杭网议事厅
·“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2016年度“红旗窗口”
·“杭网议事厅”荣获“人民建议先进集体”称号
 
杭网议事厅动态
·杭州“民意好声音”奖 杭州网获5项殊荣
·杭网议事厅入选中央网信办“网上群众路线典型案例”
·杭网议事厅获市民之家“红旗窗口”
·杭网议事厅荣获人民建议集体奖
·杭州网荣获中国城市网站联盟三项大奖
·热心市民称赞杭网议事厅进社区很贴心
·杭网议事厅获社情民意直报点先进单位
·热心网友称赞杭网议事厅
·“杭网议事厅”被评为杭州“市民之家”2016年度“红旗窗口”
·“杭网议事厅”荣获“人民建议先进集体”称号
联系我们
地址:浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编:310041
热线:85052222
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
Copyright © 2001 - 2019 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved