商报讯 因教练离职想要退了私教课，但商家迟迟没有明确回应怎么退、退多少、何时到账，这件事让消费者祝女士实在无法接受。上个月，祝女士偶然得知自己指定的健身教练已经从亚力山大会馆(金地自在城乐活湾店)离职了，便向商家咨询了退款的相关事宜，但工作人员却表示要跟私教对接，祝女士说：“我的私教都离职了还怎么对接退款，之后我就到店里填了一张退款申请单，也没有人告知我退多少，什么时候到账。”于是，祝女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

私教离职办理退款

却迟迟无人对接处理

消费者祝女士：之前我就一直在西湖区三墩镇自在城东苑社区金地自在城乐活湾4幢202室亚力山大会馆(金地自在城乐活湾店)上私教课，我也是认定了一名教练，去年12月份的时候，我差不多续费了50000多元的私教课。

然后我就跟以前一样有空就去上。直到上个月中旬，私教告诉我他已经离职了，加上我搬家以后，距离健身房有点路程，我就想要退了剩余的私教课。

我先是打了门店的电话，对方称办理退款需要跟私教联系，可我的私教已经离职了，对方也没有给我其他负责人的联系方式。上周，我直接到店里办理退费，前台的工作人员让我填写了一份退款申请单，说会交给经理就没有了下文。从头至尾都没有人告诉我能退多少钱，多久能退，之前和商家签署的电子协议，我不知道里面有没有对退款有详细的规定，希望商家能及时处理我的退款。

退款申请已提交

具体金额和时限无法告知

亚力山大会馆(金地自在城乐活湾店)工作人员：目前，祝女士的申请我已经在走流程了，申请要递交给上级，需要上级层层审批才能退款。具体退多少我不知道，什么时候退我也不知道，这需要领导审批结果出来后才能告知。

我们的总部在西安，疫情期间一般是不处理退款的，我只能尽量帮祝女士催促办理。退款金额也得等财务计算后才能告知。

相关负责人的电话我们不能透露，一切都得等流程走完才能告知。

因私教离职要求退费

商家应当及时处理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者购买了指定教练的私教课，因私教离职要求退还剩余私教费用。如双方无特殊约定的话，消费者的退费要求是合理的，商家应当及时为消费者退费。

现在商家怠于处理，损害了消费者的合法权益，消费者可向相关部门投诉，要求相关部门介入处理。

建议消费者进行大额消费或预付费式消费时，与商家签订书面的合同，将自己对服务的要求进行明确约定，并保留好消费凭证，以便在处理纠纷时有据可依。