杭州日报讯 “我的鼻子变成这样，班都上不了，医院却一直不能给我一个妥善的处理方案。这个问题今天要是解决不了，我就不走了！”3个月前的一天，拱墅区的某整形医院内，陈芳（化名）情绪激动，与医院工作人员不断发生拉扯。

潮鸣派出所的王警官接到报警后赶到医院，一看这场面，不仅叹气——这已经是派出所因为同一起纠纷出的第38次警了。“今天谁来都没用！”见到王警官，陈芳依旧态度强硬。王警官只好上前将陈芳与医院工作人员拉开，好言相劝：“要想解决问题，还得大家都配合一点……”

陈芳能配合吗？当时看来，显然不能。

僵持近一年的“面子问题”

陈芳与整形医院的纠纷，其实已经持续了一年，久拖未决。

去年11月，身为网络主播的陈芳为了上镜时面容能更精致，选择到整形医院对面部进行改善。经过面诊沟通，陈芳选择接受隆鼻注射手术。然而，手术后，陈芳发现自己的鼻头部分出现了黑色素沉淀和其他后遗症。她第一时间找到医院，要求医院给予修复赔偿。但医院认为，陈芳的鼻子尚在恢复期，在半年内可以恢复正常。作为补偿，医院可以赠送陈芳一些皮肤护理项目。

对于这样的答复，陈芳无法接受，她认为手术是医院在违背她本人意愿的情况下强行实施的，要求医院给出明确说法，并提出了高额赔偿要求。正因如此，双方无法达成任何一致意见。在之前的派出所出警中，陈芳甚至告诉王警官，她已经对这家医院失去了信心，要找自己信任的专家面诊后再设法处理“面子问题”。

然而，就在和专家面诊沟通过程中，陈芳越来越觉得自己的鼻子问题严重。于是，陈芳与整形医院的矛盾进一步升级，从原本的坐下来沟通发展为互相拉扯，甚至出现肢体冲突，这才有了派出所的第38次出警。

“外病内治”，行得通吗？

医院大厅里吵吵闹闹、拉拉扯扯，这一幕恰巧被工作路过的潮鸣司法所所长胡犀看到。胡犀建议，派出所不妨将这起纠纷转到潮鸣街道调委会，看看调解员有没有办法。

纠纷转到调委会后，调解员潘大姐接下了这个任务。她立即电话联系陈芳，可陈芳对于调解员的介入十分抗拒，拒绝沟通。潘大姐反复尝试联系，用法律知识和调解经验帮着陈芳分析情况。终于，陈芳的态度缓和下来，说出了自己的心里话。

作为网络主播，陈芳一直以直播卖货谋生，此前的日子过得还不错。可是，做整形手术后，鼻子并没有变成她理想的样子，反而出现了色素沉淀、血栓等并发症。因为长期的心理压力和无法正常工作造成的经济损失，陈芳被诊断为抑郁症。在她看来，这一切都是整形医院造成的。

取得陈芳配合后，潘大姐要求医院和陈芳提供齐全的证据材料，包括书证、音频、视频等。通过当事双方的陈述和对所有证据的查阅分析，潘大姐认为，这场纠纷的确是因为整形手术的不当操作引起的，医院应当承担赔偿责任。

拉锯3个月，问题终于解决了

责任清楚了，但赔偿问题还谈不拢。陈芳认为，自己脸上留疤的损失难以用金钱估算，加上精神损失、误工等费用，她提出了59万元的赔偿要求，一分不让。但医院认为，他们一致愿意配合陈芳开展治疗，是陈芳拒不配合才造成这样的局面，陈芳自己也有一定责任，因此只能给予10万元的赔偿。

双方提出的赔偿金额相差49万元，调解工作因此陷入僵局。之后的3个月里，为了谈出一个双方都能点头的赔偿金额，潘大姐在派出所、司法所先后组织了6次面对面调解。“赔偿肯定是要争取的，但金额还是要符合实际的。”潘大姐劝说陈芳，“按照你鼻子修复治疗的费用，加上误工费、精神损失费，赔偿25万元左右是比较合理的，过高的要求医院不可能同意。再说，这事情一直不解决，对你们双方都是一种损耗。”听了这话，陈芳表示，愿意和医院再好好谈一谈。

日前，经过再次面对面调解，陈芳认可了潘大姐提出的25万元赔偿金额，医院也采纳了这一调解意见，双方签署了调解协议书。一场持续了一年多的医美纠纷，终于被成功化解。