商报讯 消费者雷先生面对花费了几万块购买却有漏光现象的电脑，实在难以接受。“花费了这么多钱，但是买到的商品有瑕疵，换谁都会感到生气”，雷先生认为购买的电脑有质量问题，想要进行退款或者换货，于是雷先生拨打了与本报维权热线联动的12345市长热线进行投诉。

参考样机购买笔记本电脑

没有现场检查回家使用发现有瑕疵

12月21日雷先生在上城区四季青街道新业路228号杭州来福士中心的ALIENWARE外星人官方旗舰店（企业名称为杭州东韶信息技术有限公司）购买了一台笔记本电脑（型号为X17R1）。包括相关配件，雷先生共支付了约2.5万元，“我是通过实体店购买的，当时看了店里的样机就直接购买了那个型号，随后在店里付款并激活电脑后就回去了，但回家使用时发现，电脑屏幕漏光严重影响使用，我就想联系商家进行更换和退款。”

雷先生先是自行联系商家，“商家说电脑出现这种情况很正常，他们说店里同类型号的电脑有三台都出现了类似问题。”雷先生认为，产品有无法避免的瑕疵应该向消费者提前说明，且在发现电脑有类似问题时应该允许消费者进行退换为正常的电脑。

制作工艺受限瑕疵难以避免

电脑已激活需要联系厂商进行更换

根据雷先生提供的电话，联系外星人官方旗舰店（杭州来福士店）的负责人。他说：“消费者购买的X17R1型号的液晶显示屏漏光，是由于IPS屏幕本身的工艺问题，属于正常现象，在光线较暗的场所使用的话，漏光现象比较明显，店内同型号的部分电脑都存在同样问题。”关于雷先生想要退款的问题他表示“消费者已经进行过电脑的激活，无法进行二次销售，需要和厂商联系确认后才能进行更换。”

但雷先生并不认同商家的说法，认为购买的商品出现瑕疵应该允许更换，“我花了几万块买了有瑕疵的，如何让消费者接受呢，商家要么进行退款或者给我换成没有瑕疵的产品。”外星人官方旗舰店负责人表示会为消费者和厂商进行沟通，给消费者更好的解决办法. 制造厂商也将对雷先生的电脑进行相关的检查。

电脑未达到规定的故障程度

消费者需要和商家协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》显示器出现以下情况时属于质量问题，可以要求商家进行退换：1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像；2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂；3.显示器图像亮度不可调；4.显示器图像缺色；5.显示屏白斑、花斑。如果消费者的电脑仅是有瑕疵，未达到性能故障程度的，可以与商家协商维修、更换屏幕等解决办法。