商报讯 明明图片上看到的是木质蓝牙音箱，拿到手却成了粉红色。虽然只是赠品，但是在施某看来，这严重影响了购物体验。

近日，杭州互联网法院跨境贸易法庭对一起因网购赠品瑕疵引发的买卖合同纠纷案作出判决。原告就是施某。

原来，最近施某从被告公司开设的网店处购买了一台价值2245元的英国进口脱毛仪。当时被告直播间正在进行促销活动，买脱毛仪就送一台蓝牙音箱。网店上的图片配的是一张木质音箱的图，但是没有写音箱品牌，写了颜色随机。

等到施某收到赠品后却发现，自己收到的是粉色的音箱，而且音箱的扬声器和按钮等都跟宣传图展示的不一样。在多次与被告沟通后，双方未就退款事宜协商一致，导致订单超过七天无理由退货时效。原告认为，赠品蓝牙音箱与宣传页、直播间展示不一致，被告存在欺诈行为，故提起诉讼，要求被告退一赔三，共计8900余元。

然后被告辩称，自己并不存在欺诈的故意，赠品差异并不足以诱导消费者购买商品。原告购买脱毛仪产品，并未对产品本身提出异议。被告在赠品页面下方明明标注了“颜色随机”，也并未对音箱品牌作出承诺，赠品实物与图片只存在微小差异，并不足以达到虚假宣传的程度。

杭州互联网法院经审理后认为，在这起纠纷案件中，虽然被告存在赠品的宣传页图片与实物存在差异的不当行为，但该差异并不涉及产品质量问题，不影响日常使用，也不减损价值，这不能认定被告在交易中存在欺诈的故意。

同时，原告购买的是价款较高的进口脱毛仪，价款较低的赠品蓝牙音箱并非原告在该笔交易中的主要目的，原告并不会因该赠品差异而陷入错误认知。最终，杭州互联网法院驳回了原告以欺诈为由要求被告承担三倍赔偿的诉请。

网购赠品存在问题时，商家是否应当承担赔偿责任？案件的承办法官告诉记者，这个问题需要结合具体情况进行认定。当赠品不符合相关安全标准，给消费者造成损害时，消费者有权向商家索赔，商家不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。若赠品仅存在瑕疵，未对消费者造成损害后果，则商家不需承担赔偿责任。

但是作为商家，应秉持诚信原则开展经营活动，即便是价值不高的促销赠品，也应保证与宣传描述一致，否则不仅会给消费者带来负面购物体验，还会扰乱网购平台经营秩序，甚至引发诉讼纠纷。