商报讯 消费者王先生在网购平台购买了一台洗衣机，由于想等待商家上门安装服务，所以一直都没有拆开快递。“直到售后上门安装时，拆开包装才发现洗衣机的盖子坏了，我找了售后找了商家又找了网购平台，等了半个月，一直都没有得到想要的维权结果。”于是，王先生拨打了与本报维权热线联动的12345市长热线进行投诉。

消费者网购洗衣机未及时验收

一个月后才拆箱已超过退换时限

“去年11月花了5000多元网购的惠而浦洗衣机，等到了去年12月22日才安装，其间一直没拆开快递。”消费者王先生说，“安装时，售后人员拆开快递才发现洗衣机的盖子已损坏，当时售后人员承诺会在12月底前进行更换。”但是，等到今年1月依然没有人来更换盖子，王先生再次联系了售后，“他们说由于正在进行仓库盘点，让我再继续等一段时间。”

随后，王先生向网购平台申请退款，但被告知已错过退换时限，不予退换。1月7日，王先生再次拨打售后人员的电话却被告知不给退换。王先生不认同商家的说法，“在售后人员拆开物品前，我自己没有打开过商品，这应该属于商品的质量问题，商家应该为我更换零件或者进行退款退货处理。”

商家承诺为消费者进行退换处理

双方进一步协商退换流程

根据消费者所提供的信息，洗衣机的发货商家是位于杭州滨江区西兴街道的点晶网络（浙江）有限公司。经联系，该公司客服表示：已经为王先生办理了退货。但王先生并没有收到与退货有关的信息。经商家再三确认后，商家承诺会为消费者办理退货，但是由于消费者所处地天津受疫情影响无法上门进行服务，需要消费者等待一段时间。

消费者王先生对商家的承诺表示接受，并对本报介入调解表示感谢。“我已经接到商家的来电，会在方便的时候再联系商家进行上门服务。”关于商家何时能够退换商品，本报将持续关注。

错过了退换货期限商家有权拒绝退换

建议消费者收到商品后应及时验收

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者在收到网购的商品后，由于一直没有拆开包装检查商品是否完好无损，导致错过了网购平台的退换货期限。但因为是商家的安装人员对商品进行开箱，能够证明洗衣机送到消费者处前已损坏的事实，否则消费者无法证明洗衣机送来时就是损坏的。若消费者错过了退换货期限，商家有权拒绝退换。

律师建议消费者：进行网购时，收到快递后及时当着快递员的面开箱验收，如果商品有损坏，要及时拍照、录像留证，并联系商家退换货。