商报讯 预约半年的摄影店突然合并了消费者却毫不知情，“摄影店去年10月份合并的，12月才告诉我，名字也变成了另一家店，去分店拍就要跑到其他区去，申请退费还要扣我的钱。”消费者汪先生想要进行退费时却被商家要求扣除30%的金额。于是汪先生拨打了与本报维权热线联动的12345市长热线进行投诉。

店铺早已合并未告知消费者 消费者若退款需要扣除30%的金额

去年6月底，汪先生在临平区虞琴街的韩国维尼小熊儿童摄影店购买了价值为899元的摄影套装，他说：“我们想等孩子周岁时拍摄一些照片纪念，在维尼小熊摄影店提前预约了服务，但12月去联系客服的时候，客服却告诉我早在10月份，维尼小熊摄影店已经和另一家摄影店铺合并了。”

尽管商家称消费者仍可以在合并的新店进行消费，但是汪先生更想要按照约定，在原店进行拍摄。“我肯定希望在原计划的店铺进行拍摄，因为新店不熟悉比较陌生，客服告诉我可以到上城区的分店进行拍摄，但是距离太远了。”随后，汪先生想进行退款，但商家表示需要扣除30%的费用，这让汪先生无法接受：“这是商家自己违约，为什么还要扣我的钱。”

商家提供多种协调方案

消费者称将会重新考虑

根据消费者提供的电话联系了维尼小熊摄影店的负责人，她表示：“我们并不是不愿意为顾客进行服务，更没有跑路的意思。消费者仍然可以前往新店进行拍摄，或者到上城区的维尼小熊店铺进行拍摄，我们也愿意为距离较远的消费者付来回的车费。”

对于消费者提出的退费需求，商家则表示：“原本消费者购买的服务是属于特惠单，按照双方签订的价格表上写明是不退不换的，现消费者想要进行退款，需要扣30%的费用。”汪先生对此并不认同，他说：“按照上面写着的‘本表格需要盖章签字方可生效’的意思，商家没有盖章并不生效。”

经协调，商家承诺：“若消费者仍然想要进行退款，会扣除20%的费用并在15天内为消费者进行退款，若消费者不同意，这需要消费者通过法律途径进行维权。”将商家的承诺转告给消费者汪先生，他表示：“会自行考虑再做决定。”

商家单方面变更提供服务的条件

消费者要求退款合情合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者想要商家进行全额退款的诉求是合理的。消费者进行预付式消费时，与商家约定的是在临平店接受服务。商家因自身经营原因，关闭了临平店，要求消费者到新店接受服务，属于单方面变更提供服务的条件，还会增加消费者的成本。消费者不同意而要求退款是合情合理的，商家无权扣除额外费用。