商报讯 近日，消费者沙女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，自己为给行动不便的弟弟布置新房，在上城区四季青街道三叉社区秋涛北路70号欧亚达家居秋涛路店1楼“芝华仕”购买的一款沙发用了不到一年就起褶皱，“维修师傅告诉我可以通过填充海绵来解决塌陷问题，不过后期会影响坐感，而且维修后也不能保证后期不会出现类似问题。”沙女士拒绝了芝华仕工作人员进行沙发维修的建议，希望能换一款普通沙发得以正常使用。

消费者： 沙发起褶皱修修会变“硬”？

消费者沙女士：2020年10月，为了装修弟弟的新房，我在上城区四季青街道三叉社区秋涛北路70号欧亚达家居秋涛路店1楼“芝华仕”花了22000多元购买了这款功能性沙发。2021年1月28日芝华仕的工作人员按照约定在新家把沙发组装好，并告知保修期为一年。

2021年5月我的弟弟正式搬进新家， 9月左右弟弟在整理沙发的时候发现沙发皮质出现问题，已经有皱纹出现，当时我们并未在意。12月左右褶皱越来越严重，我们才联系了维修师傅，12月27日师傅上门后告诉我们，我们所购买的芝华仕的功能性沙发属于舒适性软体沙发，主要通过牛皮多道工序的加工和降低海绵密度使得沙发非常的柔软，所以坐多了就会发生这样的情况，可以通过增加海绵的密度来减少这样的状况，但是舒适度又难以保证。维修之后，也不能保证沙发不再出现这种情况。

维修师傅的答复，让我们心存疑虑，如果维修之后，还要出现这样的问题，那么没有从根本上解决沙发的耐用问题。因此我们想更换为普通沙发。

商家：沙发没有问题，可延长保修一年

上城区四季青街道三叉社区秋涛北路70号欧亚达家居秋涛路店1楼“芝华仕”门店经理:我们的沙发是没有问题的，可以提供出厂质量合格证书，以往的消费记录中此沙发也并未有消费者反映相关情况，并不存在质量上的问题。

至于沙女士家沙发问题是由于使用过于频繁，导致沙发没有时间调节恢复成原样，我们可以为沙女士返厂维修成原来的模样，并且延保一年。

沙女士所要求的更换沙发的要求，我们不能满足。因为我们的商品处理流程是一修二换三退。目前我们只能提供维修。

律师：消费者的更换请求难以实现

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：正常的商品出现问题可以在7天之内无条件退掉，15天内包换。但是消费者目前已经超过了期限，目前处在可以维修的阶段，如果商家有出厂质量合格证书，就符合规定。

建议消费者在进行商品选购的时候对商品特性进行全面的了解，有问题出现尽早进行沟通，以免发生类似纠纷。