商报讯 “1月23日至2月10日会员卡不走卡金，会员卡本人可享受折扣，需现金支付项目金额”——看到“F+仰颜护肤造型（大关店）”门口的这一公告，原本打算进店洗发的消费者周女士有了些许犹豫。

前段时间，周女士在大关街道大关苑路55-3号的“F+仰颜护肤造型（大关店）”充值了500元会员卡，1月23日，周女士打算到店里洗个发，却得知过年前后会员卡不得使用。“办卡时商家并没有告诉过我会员卡的使用期限，也没有告知有效期。”周女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，理发店开启“新年模式”，不允许使用会员卡，希望商家能退还卡里的500元。

消费者：

不久前办理的会员卡 春节前后不能使用

消费者周女士：1月15日那天，我带孩子去店里洗发，收银台贴了一张通知，上面写着因系统原因，原会员卡里的余额仅能查询，不能扣费使用。因为“F+养颜护肤造型”此前是经历过门店转让，我是在之前的那家理发店办理的会员，当天我就让工作人员帮我查询了一下，原先那张会员卡里还剩48元。

对方说我只要在他们的店里充值500元，就可以把原先卡里剩余的48元挪到新会员卡中使用。于是我当天充值了500元，随即又花费20元洗了发，卡里还剩下528元。

到了1月23日，我就看到门口张贴的那张公告，上面写着过年期间不涨价，但只能现金支付。在这之前，商家并没有提前告知我，也没有说明会员卡的有效期是多久。我尝试与商家协商，对方说因系统原因目前不能扣卡使用，随后我就直接提出了退款，但对方说退款也需等到年后才能办理。

我无法确定商家所说的系统因素是否为真实情况，只希望商家年前能把500元退给我。

商家：

因系统清算停止使用会员卡 会员现金支付也可享受折扣

（天眼查APP显示，该公司名为“杭州市拱墅区骏晖美容美发店”，公司目前为存续状态。）

“F+养颜护肤造型”相关负责人：年底需要清算会员卡金额，所以目前系统已停止使用，这其实是行业普遍存在的情况，往年也都是这样运行的。

消费者在办卡时，我们有时候会提醒一下，或者提上一句过年期间不得使用，但的确没有人人告知。春节前后消费者到店，还是可以享受会员价优惠的，只是因为系统无法使用，必须现金支付。

周女士如果想要退卡，因为现在系统打不开，也没有办法进行退款操作。等初九门店开业，恢复系统运行以后，周女士可以联系我协商此事。

（对此，周女士表示愿意等到年后再作处理，本报对此将持续关注。）

律师：

系统打不开与消费者无关 商家理应退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家单方面发布公告限制消费者使用预付卡付款，侵害了消费者的合法权利，消费者有权要求退费。商家所谓的“系统打不开”，与消费者无关，消费者有支付500元的凭证就可要求商家退费。

建议消费者发现经营者侵权时，应当积极维权，这样不仅能维护自己的权益，也能规范经营者的经营行为。