商报讯 “等了这么久了，退款还在排期，和当初约定的完全不一样。”最近张女士孩子补课退费的事可把她愁坏了。

2019年6月，张女士在拱墅区西湖文化广场1号B1层101室杭州泊乐音乐培训有限公司报名合唱团，后因培训公司的一些原因，张女士不再愿意让孩子去学习，于是双方在2021年10月17日签署退款协议，承诺一个月内杭州泊乐音乐培训有限公司全额返还张女士剩下19节的课时费用4116.67元，如今却始终没有收到退款，于是张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事。

2019年6月15日，张女士与杭州泊乐音乐培训有限公司签订合同，缴纳7800元课时费用，可学习36课时的合唱课程。由于培训公司机制与报名时描述的有所出入，从8月起，张女士不再让孩子去上课了，并且要求退款。张女士说：“2021年10月17日，我到该公司正式签署了退款申请单。本来是一周上一节课，由于2020年上半年有疫情，停过课，孩子一共只上了17节课，最后是约定全额返还剩下19节课的课时费用4116.67元，对方也在申请单上注明了会在30天内退款。”

可是几个月过去了，张女士还是没有得到任何的退款消息，期间张女士多次联系合唱团的班主任老师，对方都称，手续已经交齐，退费是根据学员退费申请的时间进行排期，财务在陆续处理中。

面对这种情况消费者应该如何维权？针对此问题，浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言律师表示：“此事件为典型的商家拖延退款问题，消费者可以到商家所在地的市场监督管理局进行投诉。”