经本报协调，鹰盛商贸退还消费者相关费用

“非常感谢商报记者的帮助！17500元的退款今天上午已经到账了，让我烦心了几个月的事终于解决了！”4月23日下午，读者邹女士在电话里再三重复着这句话。

去年11月，邹女士在网上看到了一篇名为《我靠跨境电商赚到了人生第一个100W》的文章，在扫码添加了文章内二维码后，一位自称“江南”的跨境电商培训师通过了她的好友申请。“对方告诉我，自己是杭州鹰盛商贸有限公司（以下简称鹰盛商贸）的老师，只需缴纳3980元即可成为鹰盛商贸的学员，并可以学会跨境电商技能，包教会。”在支付了费用后，“江南”又为邹女士推荐了鹰盛商贸的一个增值服务，这项服务名为“跨境电商网店托管”。“对方承诺我，这个代运营服务可以为我提供一对一的托管网店服务，我不需要参与管理和经营，就有专人为我打理店内事务，并且包赚钱。在对方的介绍下，我再次支付了18900元的托管费用。”

然而让邹女士没想到的是，在缴纳了两笔总计22880的费用后，这位自称“江南”的工作人员犹如“隐身”。“我一个问题需要等几天甚至十几天才能得到回复，今年1月份，我收到几个来自我网店的下单信息，信息内容上提到，有人在我的店内下单，需要我发货，我询问‘江南’后续如何操作，却再次石沉大海，我无法忍受之下就提出了退款要求。但对方没有给我明确答复。”

退款要求无人理会，鹰盛商贸的服务也无法让邹女士满意，这时她想起了经常在手机上看的《每日商报》每满App维权栏目。“我是《每日商报》的老读者，鹰盛商贸和我签订的合同显示，注册地址在杭州，我就抱着试一试的态度，拨打了每日商报维权热线85188518。”

鹰盛商贸“隐身”了？

注册地址联系电话都无效

4月20日上午，记者在天眼查App上查到，鹰盛商贸的成立时间为2019年3月26日，注册地为钱塘区之江铭楼405室。然而当记者来到之江铭楼时发现，一楼的公司名录上并没有看到鹰盛商贸的名字。在405室，门上的招牌显示，这里是一家汽车租赁公司。该公司负责人介绍，自己从2017年开始就在这里办公，且从未中断过。“2019年我们肯定在这里办公，也没有转租给其他商家，更不认识鹰盛商贸。”

在之江铭楼的3楼，记者找到了之江铭楼物业公司负责人刘先生。“我从未听说过鹰盛商贸这家公司，不过我可以查一下电脑记录。”在查询了近几年的物业缴费记录后，刘先生明确表示，物业并没有服务过鹰盛商贸。“我和405的业主也联系过了，对方表示，从来没有和鹰盛商贸打过交道，也不认识这家公司的法人。现在可以肯定的是，鹰盛商贸的办公地点不在之江铭楼。”

记者从天眼查App上查询到鹰盛商贸在4月13日已经申请进行简易注销，公告期将于5月2日到期，也就是说留给邹女士的维权时间只有不到两周，5月2日之后，邹女士找鹰盛商贸维权可能就更难了。然而公司注册地找不到鹰盛商贸，联系对方注册时留下的电话也显示为空号，维权陷入僵局。

合同上的一串电话重连线索

鹰盛商贸认为自己不存在过失

4月21日，记者通过查看邹女士与鹰盛商贸签订的电子合同寻找蛛丝马迹，在一份名为《网店托管服务协议》的合同上，一串电话引起了记者的注意，在多次联系后，电话终于被接通，一位自称是鹰盛商贸客服的工作人员接听了电话。

对方对邹女士提出的退款要求表示不知情，需要了解情况。当天这位客服人员联系记者称，邹女士缴纳的3980元学费无法退还，后续的网店托管费用可以退还20％。“我们认为自己不存在过失，事件纠纷都是因为邹女士无法接受新理念导致，我们出于人道主义，为其减少损失，才提出这一方案。”

对于公司注册地点一事，该工作人员表示不知情。“我们公司2019年成立，我入职时办公地点已经在新加坡杭州科技园，对这段时间发生过什么，我不了解。”

对于这一说法，邹女士表示不认同。她说：“我认为，鹰盛存在恶意欺骗，之前承诺的包教会、包托管出单、包赚钱几乎都是泡影。我希望鹰盛商贸全额退还我22880元。”

多方查证鹰盛商贸承认存在问题

4月23日邹女士获得17500元退款

4月22日，记者联系了新加坡杭州科技园，对方表示，鹰盛商贸并不在科技园内，也不清楚该公司的办公地点，对此鹰盛商贸工作人员解释称：“公司的注册信息没有及时变更，的确存在问题，去年11月开始，公司已经安排员工居家办公。天眼查App上显示公司正在简易注销也是事实，这是因为公司经营调整，目前已经在办理注销手续，后续公司可能会解散。”

对于邹女士提出的问题，该工作人员再次表示：“我们与邹女士存在理念不合的问题。”而对于邹女士提出的为何没能包教会、包赚钱等问题，该工作人员都以“自己来公司不久，对情况不了解，需要领导来回答”为由解答。但直至4月23日，记者都没能等到该工作人员的领导答复。

4月22日，记者告知鹰盛商贸工作人员，邹女士将向该公司属地的市场监管局和公安部门投诉后，该工作人员立刻表示，愿意退还邹女士17500元。“我承认公司存在过错，愿意为邹女士退款。”

4月23日上午，邹女士表示退款已经到账。“虽然我在外地，但对杭州发达的互联网产业非常仰慕，感谢商报记者的维权，希望更多的消费者能够擦亮眼睛，不要被网上一些人的蛊惑所引诱。”

律师认为 消费者不要轻信网上信息

对于邹女士遇到的情况，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，消费者不要轻易相信网上的广告信息，在与商家签订合同时，消费者要擦亮眼睛，更要仔细阅读合同条款。“对于商家侵害消费者的行为，应当及时向主管部门反映，并求助于专业机构。”

“对于网上出现的‘包教会’‘包赚钱’等信息，消费者更要睁大眼睛，这种带有明显诱导信息的广告往往伴随着骗局，消费者不要被蒙骗上当。”

■记者手记

走正道，才能活得了走得远

记者认为：借电商平台教人开店，可以说行功能之事，哪怕收取费用代人销售也无可厚非，问题的关键是，商家的初心不能歪，不能抱“掘一票就走”的赌徒心态，更不能有“捞一把就了”的骗子心理。