田园社区配药小分队的工作流程

可以为杭州其他管控区封控区提供一个很好的样本

“每天上午，我们会在社区门口安排专人进行配药登记。老人只需留下姓名、住址、电话等信息，并出示相关凭据（病历本、发票、药盒等），留下医保卡即可。”

成良说，“在统一登记编号之后，当天下午，我们会派出两名小组成员，去医院专门的方便门诊挂号开药。医生会逐一进行核验。一人陪着医生，有问题随时和患者沟通，另一人在药房窗口取药打包，速度很快。”

取完药，配药小分队会按照编号，将老人们的信息打印成一张张的小纸条贴好，逐一通知老人前来自取。“不出意外的话，上午登记，傍晚就可以拿到药。”

成良还说，为了方便一些居家隔离的住户也能够买到药，小组还专门组建了一个微信群，和线下登记一样，只需要将相关内容拍照上传就算“下单”完成，后续无接触配送，更加方便快捷。

从4月20日社区封控开始，截止到26日，田园社区“配药小分队”共计代买药350余人次，很受居民欢迎。

记者注意到，这个模式也有需要改进的地方：其一，登记配药可能遇到老人医保卡余额不足的情况，目前都是小组成员垫付再收取，可能因此产生纠纷；其二，居家隔离户只能全部自费配药，无法使用医保，也可能给了部分病人经济上的压力。

总的来说，田园社区的助老配药模式，非常值得一些辖区内拥有医疗资源的社区参考。

大多数管控区封控区的居民只能通过网络下单买药

最后一公里成为天堑

但如果管控区域内没有医院，药店又暂时关闭，或者社区没有配药小分队怎么办？大多数患者就需要像王女士一样通过网络下单，由管控区外的药房进行药品配送。

从老百姓大药房了解到，目前在营门店相关药品备货销售均正常，居民可以电话或者线上下单购买自己所需的相关药品（包括处方药）。药房也推出了一些人性化的操作，比如远程安全用药指导、一对一店长咨询，专门队伍送药上门等。对于不会使用智能手机的老年人，药房也开辟了“适老化”服务，通过400专线进行管控区用药咨询对接，并通过直接对话方式了解患者情况及需求，并以此进行人工复核下单。

但这种模式遇到最大的问题依然是“最后一公里”，药房的骑手到了管控卡口就无法进入，谁来接药，谁再把药送到居民手里，谁能保证最后一公里的药品安全？

在目前信息不透明的情况下，如何确定哪里有我需要的药？去哪里配药买药？在基层防疫压力极大的情况下，从外围卡口到社区（小区）门口再到住户家门口，这三段梗阻如何快速打通？这是值得疫情防控相关部门思考的课题。

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