每日商报讯 消费者夏女士于2018年在余杭区五常街道五常大道153号乐天城2号“ID酷街舞”（闲林分校）购买了40节舞蹈课程，“当时商家并未与我签订任何协议，后来我搬家后和舞校的距离变远，不方便上课，于是向客服人员申请退款，对方却告知我课程有效期为一年，目前已经过期了。”夏女士说，“我对此说法，并不认可，我让商家出示当时签订的协议，商家却拒绝提供。”

于是，夏女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，“希望能给我一个合理的解决方案。”

消费者：

并未签订协议

也未告知课程有效期

消费者夏女士：我于2018年11月13日与“ID酷街舞”（闲林分校）的客服在微信线上报名40节舞蹈课程，支付2400元。我选择每周日下午的时间上课，已上了13节课。当时客服并未告知我课程有一年的使用期限，而且在我第一次去上课时，也未与我签署协议或给予发票。

不久后，当时为我办理课程的客服也辞职了。于是，我删除了她的联系方式，也未保留与其的聊天记录。

当时，因毕业之后我搬离了舞校附近，不方便再去上课，于是，我于2020年5月3日向商家提出退费要求，新的客服人员表示需先向店长反馈情况，而后却并无回应。过后我再次提出退款要求，客服仍以需要向上级反馈为由回应。

后来，对方向我表示需要我带着当初签订的课程协议和报名凭证自行前往店内退款，随后又以课程的使用期限已过拒绝退费。我并未签署任何协议，该店在课程快要到期时也没有对我做过任何提醒，我认为对方应该为我退款。最终沟通后，工作人员提出将我的卡延期处理，我拒绝了对方的提议，但他们并未继续解决此事。

不久前，我又再次和舞校的工作人员沟通，对方仍然拒绝退款。

商家：

有过协议约定

课程过期无法退费

舞校负责人：消费者的说法并无证明依据。消费者所购买的课程就是一年期限，我们是连锁门店，所有学员购课都是有签订合同的，如果需要合同证明我可以申请从总部调取。

该学员在2020年向客服申请退款时，课程就已经过期了，我们体谅消费者的心情，当时同意给她延期上课，但消费者不同意。如今，时间已经过去太久了，我们无法为消费者办理退款。

（记者将商家的说法转达给消费者，消费者表示由于商家拒绝为自己开具当初课程付款的发票，已向有关部门反映情况，本报也将继续关注此事。）

律师：

建议司法途径解决此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此事例中，双方的争议已经持续了三年多，商家不愿意退款、消费者因搬家无法继续接受服务，合同已无实际履行可能。目前双方各执一词，且无法调和，这种情况下，消费者只能通过司法诉讼来解决纠纷。法院可以根据双方的说法、证据等对事实进行认定，依法做出裁判。

但是，商家收款没有开具发票给消费者，是违反法律规定的，消费者可以向有关部门举报。