每日商报讯 消费者厉女士于2018年10月为孩子在依然琴行（下沙店）报名了音乐培训课程，用10691元购买了原价12400元的40节钢琴课加40节声乐课。“授课过程中，我发现授课老师频繁更换，影响到了授课质量，所以就向该机构提出了退课申请。”厉女士说，“在退费时，商家却告知我卡里还有一部分商家赠送的金额，需要连同优惠一起扣除，但我对这一部分赠送充值并不知情，所以我不能接受这样的退款方案。”

于是，厉女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望能得到一个合理的解决方案。

消费者

对商家赠送充值并不知情

单据上也没有体现

厉女士：2018年10月，我在依然琴行（下沙店）为孩子报名了音乐培训课程，当时店里有新生入学优惠，40节钢琴课加40节声乐课总价为12400元，打折优惠后实际付款10691元。在孩子上课过程中，我发现该店频繁地更换授课老师，我孩子的授课老师就起码更换了4个。像钢琴课是非常注重弹奏指法的，所以频繁更换老师直接影响了授课质量，我就向商家申请了退款。

商家也同意进行退款，在费用清算过程中，我却得知了要扣除充值卡内商家赠送的金额。但我对这一笔商家赠送的充值金额并不知情，商家给我的销售单据上也没有体现这一部分充值金额，现在莫名其妙要扣除这笔费用我并不能接受。

我可以接受的退款方案有两种：一是在我卡内剩余金额4060元的基础上扣除当时的商家优惠1709元然后进行退费；二是把商家说的所有优惠都加一起，然后平均分摊到每一节课上，再就剩下课程对应金额进行退费。

我的诉求也不是全额退费，考虑到商家给出的一些优惠政策，我是接受扣除优惠金额再进行退费的，但不能接受其他不合理的扣费。

商家

卡中实际充值金额为13020元

相关消费记录都可以提供

依然琴行（下沙店）：我们特地翻找了当时的充值记录，发现厉女士在报名课程时其实享受了两项优惠，一是在课程原价基础上进行打折优惠，二是在卡内多赠送了课时，体现为多在厉女士卡内充值了620元。所以厉女士实付10691元，购买了12400元的课程，实际卡内到账金额有13020元。当时销售人员肯定是和消费者沟通并达成一致的，消费者对此应该是知情的。消费者在我们店里的每次消费都是记录在案的，我们也可以把每一次卡内消费、扣款记录都拉取下来供消费者查验。

我们是因为厉女士一次性购买了很多课程才给出这样的优惠，现在双方达成一致要终止课程，是需要把我们给出的相应优惠扣除掉的。卡内多充值赠送的金额也属于我们给出的优惠，而且厉女士也已经使用享受了，应该要在退款时扣除。

（记者将厉女士提出的两种退款方案反馈给店内负责人，负责人表示可以进一步向领导申报，本报也会持续关注此事。）

律师

优惠也属于商家的营销手段

退款时应遵守公平原则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在该事件中，并不是因为消费者自身原因要求解除约定的授课关系，那么在双方达成一致退课退款时要遵循公平原则。即在恰当合理的范围内，把所有优惠按比例分配到每节课上，对消费者还未上的课程进行退费处理，因为优惠本身也是商家的营销手段，是吸引消费者购买产品的理由之一，不应该在退费时全部扣除。

也建议广大商家和消费者把所有优惠明细都体现在票据和合同上，以避免不必要的纠纷。