5月份，消费者徐女士在依山路与半山东路交叉口西北50米的“希溪谷蒙氏托育”（田园牧歌校区）给孩子报名了一年的托班课程，“当时因孩子年纪过小，不太适应托班环境，我向商家申请退款，对方表示同意。我们双方签订了退款协议，工作人员向我表示将尽快退款。然而，到目前为止已经过去3个月了，我仍未收到退款。”徐女士说，“商家一再拖延让我觉得非常没有诚信，我希望商家能为我尽快退款。”

于是，消费者徐女士向本报投诉此事，希望能得到合理的解决方案。

消费者：商家一直拖延退款

消费者徐女士：我家孩子目前两岁，不久前，我计划给孩子找一个合适的托班上课。经过多方了解，我找到了“希溪谷蒙氏托育”（田园牧歌校区）。报名时，我担心孩子太小不能适应托班环境，但工作人员表示如果孩子感觉不适应可在上课后15天之内申请退款，并不收取任何手续费用。

于是，我先支付了2000元的押金，又在5月5日支付了48796元的尾款，总共支付了一年50796元的托班学费。于是，孩子在“希溪谷蒙氏托育”上了三天托班。

但孩子因不适应环境经常哭闹，我在5月16日时向商家提出退费申请，表示等孩子的年纪再大一些的时候再来上课，工作人员表示同意。我们在5月19日签订退款协议，对方告知我将在7月18日左右退款。5月26日，我们在微信上核对了退款金额，对方表示将扣除3天的托班费和餐饮费，最终退还给我剩余费用50150元，我表示同意。

可是，当我7月18日询问退款进度时，对方却告知我延迟到8月初退款。于是，我8月初再次联系对方时，工作人员又表示需要分三期，到10月初之前将退款全部退给我，我当时表示不同意。我与商家明明签订过退款协议，对方却没有按照协议退款，同时还以协议没有盖章为由拒绝承认协议有效性。我认为商家没有诚信，因此，我不能接受商家的退款方式，我要求对方立即全额退款给我。

商家：会尽快为消费者退款

机构工作人员：因为8、9月份是毕业季，我们的学员陆陆续续有很多退款的，我们没有拒绝退款，只是需要等待一段时间。过两天，我们就会给消费者退第一笔钱，财务目前已经在安排了。剩余退款我们也会催促公司尽快为消费者处理。

律师：应为消费者退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该事例为商家拖延退款。消费者可以向有关部门投诉，根据有关规定，商家对消费者提出的退还服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的情况应予以处罚。

同时，商家向消费者说明退款需分期、退款要延期到8月等情况，都可以看出双方已经达成退款约定了。因此，商家即使没有在退款协议上盖章，也应该按照协议退款。