商报讯 2月15日，消费者麒女士花费3980元在嘉佑化妆美甲纹绣培训学校报名了美甲美睫的培训课程，“我在4月初学完了美甲课，后来因工作忙一直没空去学校。8月的时候，我因工作离开了临安，之后也没法继续学习该课程，希望学校把我还未学习的美睫课程费用退还给我。我与他们自行协商，但双方一直未能达成一致。”麒女士向与本报联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

未学完全部课程 要求退款

消费者麒女士：我当时在家附近看到有这个培训学校，于是就报名了其中的一个美妆课程。学完之后，我又花了3980元报名了这个学校的美甲美睫培训课程。

我从2月17日开始学习这个课程内容，后来我因为上班太忙了，4月左右学完了课程中的美甲课后，就没有继续了。因工作原因，我在8月26日离开了临安，目前人在江苏，没办法回去学习剩余的美睫课程。

于是，我在8月9日跟之前与我联系的课程负责人表示，希望学校能退还给我未学习的美睫课程费用。但对方的回复是，我购买的是美甲美睫套餐课程，不能单独退款。然后对方表示，是因为我没去学校学习，这属于我的责任，并非学校的责任，没办法为我退款。但我的确没有上过美睫的课程，我希望商家能将这部分未上课程的费用退还给我。

商家：

优惠套餐不予退费

课程是否上完可以核对

嘉佑化妆美甲纹绣培训学校负责人：我们相关的课程学习记录都是有的。我们单项美甲学习的课程价格是3280元，单项美睫课程的价格则是2280元。3980元是学校推出的“学美甲赠送美睫”的一个优惠套餐，我们口头上跟学员说过。美甲美睫教学大概是一个月的时间，再往后都是实操练习了。教学部分已经完成，但是每个人掌握得怎么样，要通过实操来训练，学员因为自己工作的原因不能来进行实操训练，这并非我们的责任了。

学员要求退费，由于这是优惠套餐，无法拆分退费。另外，这个学员此前在我们这里学习过化妆课程，当时也有多上化妆的课程，我们也并没有因此多收费。

学员的上课记录都是记录在案的，也录制了上课的视频，我们接受学员和我们一起核对这个情况是否属实。教学课程在4月份已经上完了，剩下都是实操课，学员个人原因导致没有熟练掌握技术，这不是学校的错，所以我们无法退费。

（记者将商家的解决方案转达给麒女士，她表示不愿接受该解决方案。麒女士表示，“此前跟商家沟通时，商家态度不是很好，我现在外地，不方便当面核对课程，我还是希望商家能按合理的比例将剩余课程的费用退还给我。”对此，本报也将继续关注此事。）

律师：

商家需提供证据证明确实已上完课程

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家和消费者各执一词，但消费者所说的话有发票印证。商家说消费者已上了相关课程，需提供证据予以证明。

消费者购买了美甲、美睫两项课程，由于其搬到其他城市，双方之间的服务合同已无法履行，商家应当按比例退还美睫课程对应的费用。