6月份，徐先生在钱塘区文淙北路70号综合楼1楼101舒适堡健身游泳（大学城北店）内充值会员卡2680元，办理了一份健身“双年卡”。“合同上明确写明可以退款，收取10%的违约金我也同意并接受。”徐先生说，“但是在退款途中却遇到了很多问题，一开始商家让我转卡，在我的一再坚持下才答应退款。但退款却迟迟没有到账，从承诺的30天之内到账延迟到60天之内到账，现在又改口说要60至90天到账。一天拖一天的，根本没有信誉可言。”于是，徐先生向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家可以给出一个明确的退款时间，不要再继续拖延了。

消费者

30天推60天 60天推90天

退款迟迟不到账

消费者徐先生：6月份，我在舒适堡（大学城北店）办理了一张健身“双年卡”，共付款2680元。现在因为个人原因不方便再到这家门店健身消费，卡里大概还有2100元钱，就向商家提出了退款申请。一开始商家是不同意退款的，后来我拿出了合同，合同上白纸黑字明确写明了“如乙方因家庭、工作、身体等原因提出终止服务的，甲方应当给予办理，乙方应当按照会员卡（未使用天数/可使用天数）×会员卡总额的10%向健身机构支付违约金”，在我的一再坚持下，门店所谓的负责人答应了我的退款申请，并承诺30个工作日内到账。30个工作日之后，我联系了门店前台人员，她说退款已经到了，让我到店内提取，当我到达门店的时候负责人跟我说钱还没有到账，要30-60天才会到。这一趟我跑空了，想着那就再等等，结果60天也过去了，这个负责人又改口了，说门店资金运转困难，退款要60天至90天到账。

我现在就很困惑，这笔退款到底给不给退？什么时候退？又要什么时候到账？既然是门店负责人承诺我的，为什么又频频反悔？即使门店资金运转困难，那也不能损害消费者的利益。

商家

会尽快联系消费者确认退款时间

商家：徐先生的情况我们会联系相关负责人处理，这笔退款应该已经在走流程中了。具体的退款时间，会由相关负责人尽快告知徐先生。

（记者将商家的话转达给徐先生，徐先生表示商家现在的态度就是拖延、回避，所以并不相信这套说辞。在商家答应会有负责人联系徐先生后的一天半内记者反复致电徐先生了解处理进度，徐先生都表示没有收到任何负责人的来电。本报也将持续关注此事。）

律师

合同齐全

商家应该尽快退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果双方合同齐全，并且提前对违约情况作出了规定和说明。在这种情况下，消费者已经同意承担违约责任，那么商家也应该尽快按照合同规定为消费者办理退款。且应该按照消费者提出退款申请的那一天起开始停止扣款。具体退款金额应该按照剩余未使用的天数对相应比例计算。