课程使用不满10% 却要扣款50%

每日商报讯（见习记者 王澜）今年4月，消费者丁先生为家里的小朋友在东信大道290号“海帆亲子游泳俱乐部”充值了16120元。“一共消费了4个课时，现在因为小朋友不想学游泳了，我就向店里的相关负责人提出了退费申请。但他却告诉我现在退款要扣除50%的费用，我认为不合理。”

于是，丁先生向本报维权热线投诉了此事，希望商家可以对高达50%的扣款做出解释，并给出一个合理的解决方案。

消费者： 高达50%的扣款不能接受 意味着几节课就花了8000多元

消费者丁先生：4月份的时候，我在滨江区东信大道290号逸天广场1号楼290-2“海帆亲子游泳”购买了16120元的亲子游泳课程。其中定金1000元，后来正式订购课程又付了15120元，一共有60多节课。在上了4节游泳课后，小朋友出现了不想游泳的情绪，我在和门店负责老师申请退款的过程中却被告知现在退课需要扣除50%的费用。这就意味着我们才上了几节课就花掉了8000多元钱。我去对照了一下合同，发现合同在“退款结算”中写了“已上过全期三分之一内（包括三分之一）课程者，可退换已付费用的50%”。这么高比例的扣款金额真的合理吗？在签订合同的时候销售人员也没有提醒过，我认为50%的扣款金额太高了，并且是不合理的。我需要商家做出解释，并给我们提供一个合理的退款方案。

商家：

是公司的统一合同

消费者签署了就代表认同

门店相关负责人：丁先生如果要退款的话，我们一定会按照合同对应条款尽快为他办理退款。我们也非常理解消费者的心情，但消费者签署的合同都是总公司制定的统一合同，对于上面注明的各个阶段对应的不同退款比例，消费者在签署的时候应该是要知情的，消费者签署前我们门店的工作人员也都是会解释到位。

对于50%的扣款比例，我能解释的就是其实门店运营也需要非常大的成本，我们又是亲子游泳机构，水电费、养护、清洁都是不小的支出。在丁先生购买课程的时候也享受了较大的优惠，我们也随课程赠送了很多礼物。同时，消费者现在退费也是出于自身原因，我们只能按照合同条款为丁先生办理退款。

我们在这边记录的是丁先生他们已经上了6节课了，按照合同条款来需要扣款50%，如果丁先生不想退款的话，我们这边也可以为他申请暂时停卡处理，因为一般来说购买的课程只有两年有效期，但现在遇到了特殊情况，我们也可以等小朋友有意向继续游泳了再开始计算时间。

（记者将商家的解决方案反馈给了丁先生，丁先生仍表示50%的扣费不能接受，也不想再继续让小朋友在门店游泳了，后续将进一步和商家协商处理。）

律师：

50%的扣款金额对消费者来说不公平

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者诉求是合理的，因为如果消费者实际消费课程还不满总课程的10%，退款却要扣50%，这个比例确实有点高，这对消费者来说是不公平的，商家这边的扣款比例也应该适当调整。

建议在这种情况下，消费者先和商家协商，如果仍然不能达成一致也可以向相关部门反应，要求调解等帮助。