消费者：交了90%的定金后商家的说辞就不一样了

每日商报讯（见习记者 王澜）消费者李女士在建德市新安江严州大道1133号欧雅特楼梯购买了价格为13.5万元的“楼梯整包装修”项目。“没想到充满期待的装修，却变成了我的烦恼。”李女士说，“我按照合同约定已经付了90%的定金即121500元，但现在商家的施工团队把楼梯装了一半就不再进行了，给我的说法是木板板材不包含在总价里。他们之前给我的报价单明明报的是整梯的价格，我想要个明确的说法。”

于是，李女士向本报维权热线投诉了此事，希望商家可以履行之前的承诺，继续推进接下去的工程。

消费者：

楼梯装到一半就停工了

和之前的承诺完全不一样

李女士：今年8月，我在“欧雅特”楼梯订购了一套安装楼梯的服务。这套楼梯是根据我的装修设计师图纸来做的，当时商家承诺可以按照这个设计图来定价，并给我了一份比较详细的报价单，我才选择在他们这里做一套整体楼梯。按照报价单上的协议，我当天就把工程总价（即135000元）中90%作为定金支付了，为121500元。

没想到现在施工到一半，商家就暂停了工程，对方告诉我135000元只包括楼梯框架和楼梯两侧玻璃的费用，木板的钱另付。

但这个说法我不能接受，因为商家之前跟我说的就是整梯的木板、安装费，他们给我提供的报价单上明确写出135000元是包含室内整梯、钢板油漆、两层玻璃扶手的价格。我希望商家能按照之前的约定，把我家的楼梯安装完，这样安装一半就停工太不负责任了。同时我也质疑，90%的定金价格是不是定得太高了，尾款根本起不到约束作用。

商家：

报价包含钢板、油漆和安装费

消费者不满意的部分可以进一步协商

商家负责人：首先，我们没有安装到一半就停工，现在是铺好了钢板框架，然后先给房屋内其他的装修工序让步，最后再做油漆面和玻璃。消费者可以放心，这些我们都是会做好的。但消费者提到的楼梯木板是不包含在我们的价格里的，我一开始和设计师沟通的时候就说过的，消费者应该是知情的。

我们给消费者的定价是完全符合市场价的，承诺的也都会做到。我们为了给房屋内其他的装修工序让步才停工的，我们认为房屋的其他装修工序可能会影油漆面和玻璃的效果，所以才打算将其放在后面继续施工。只要消费者要求，我们随时都可以开始继续施工，但整体的房屋装修效果我们就无法保证了。我们也愿意和消费者坐下来进一步协商，但承担所有的物料费用实在是超过我们的能力范围。

（记者将商家的话反馈给了李女士，李女士仍表示：“之前商家承诺的一直都是整梯包含木板的价格，现在对木板的材质也不作过多的要求，愿意接受复合板，并且能把整一期工程做好就行。”本报也将持续关注此事。）

律师：

90%的定金其实并不合理

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：一般从法律角度来说，90%的定金确实过高了。虽然定金的数额应该由双方约定产生，但不应该超过主合同标的额度的20%，超过的部分应不得算作定金。

对于买卖双方不一致的说辞应该遵循“谁主张谁举证”的原则，对各自的说辞提供证据支撑。如果报价单中有明确说明是“整梯”费用，那么商家应该按照承诺履行责任。