周女士于今年7月在龙湖·西溪天街的“乐体健身（杭州西溪龙湖黑标店）”花费4500元办理了有效期3年的健身卡。“现在我向商家提出了退费申请，是因为个人原因要离开杭州，不能继续健身，所以我对商家提出的要扣除30%的违约金是认同的。”周女士说，“但商家现在的说法是不能保证退款，还需要公司总部审核信息再看是否能退款。我不接受这样的说法，商家需要给出一个具体的退款承诺。”

于是，消费者周女士向本报维权热线反映了此事，希望商家可以给出一个明确的退款承诺，并按照合同约定尽快办理退款。

消费者：

要求商家按照合同完成退款 就算要扣30%的违约金我也接受

消费者：7月，我在龙湖·西溪天街的“乐体健身（杭州西溪龙湖黑标店）”办理了有效期3年的健身通卡。购买前，店内工作人员跟我说这个是全国区域通卡，我就一次性付款4500元办理了。但是最近我在公众号上查了下我的健身卡信息发现是门店卡，合同上又写的是杭州区域卡，到现在为止我也不清楚这张卡的使用权限。所以我现在因为个人原因离开杭州后是不能继续健身的，就向门店负责人提出了退卡申请。

10月初门店会籍部门负责人已经给出承诺可以退款，但要收取30%的违约金。我想着合同上写的是杭州区域通卡，我离开了杭州这张卡肯定就不能用了，那即使是30%的违约金也可以接受，就答应了。但我答应后一直没有收到商家答复。这两天我又去了一趟门店，前台接待人员表示只支持转卡，如果要退卡的话必须经过总部审批，拿到受理凭证后才能推进。现在商家的说法变成了具体退款金额还需要总部审批之后才能确定，连能不能退款都无法确定。那么我的这笔退款到底能不能退？什么时候可以受理？我需要商家给我一个明确的答复。

商家：

公司正在洽谈转让中

具体细节不便透露

乐体健身（杭州西溪龙湖黑标店）相关负责人：乐体健身现在正处于洽谈转让进程中，具体情况不方便透露。

[记者反复致电“乐体健身（杭州西溪龙湖黑标店）”但都提示“用户正忙，不便接听”，同时记者也找到了“苏州力屿体育发展有限公司”（周女士这笔4500元的收款方）的两个电话，多次致电都无法拨通。记者将负责人的说法转达给周女士，她表示不能接受。本报也将持续关注此事。]

律师：

商家应该尽快退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果双方合同齐全，并且提前对违约情况做出了规定和说明。在这种情况下，消费者已经同意承担违约责任，那么商家也应该尽快按照合同规定为消费者办理退款。且应该按照消费者提出退款申请的那一天起开始停止扣款。具体退款金额应该按照剩余未使用的天数对应比例计算。

在这个案例中，如果消费者可以拿出商家承诺健身卡“全国通用”的相关例证，那么商家也应该按约定为消费者提供服务，如若商家无法执行，应该承担违约责任。