去年6月，消费者孙女士为孩子在拱墅区东新街道费家塘路686号艺朝艺夕（新天地中心店）给孩子报名了7280元的跆拳道课程。“今年5月，机构因为经营原因开始停课了，9月开始联系我们办理转课业务，并承诺如果不同意转课可以申请办理退费。”孙女士说，“但我们多次申请退费，机构一直不理会，不回应，现在卡内还剩余26节课时，4100元左右的金额一直没有退回。”于是孙女士向与本报维权联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家可以按照承诺完成退款。

消费者：“过期视为自动放弃”

疑似商家的“霸王条款”

孙女士：去年6月，我为孩子在拱墅区东新街道费家塘路686号艺朝艺夕（新天地中心店）报名了7280元的跆拳道课程。但是今年5月份的时候，机构就因为自身经营原因突然通知我们停课。并于9月份联系我们可以进行转课处理，承诺如果不接受转课也可以申请退费。我发现可以签转的机构离我们家都很远，就多次向商家提出了退费申请。但是对于这些合理的退款申请，机构一直拖延处理，也从未正面回应退款事项。到了11月初的时候，艺朝艺夕的工作人员在我们的聊天群里发出了一条公告，称“转课只剩最后一个月，截止11月30日，过期视为自动放弃艺朝艺夕的课程。后期将不会再有工作人员处理、回复消息”。

我对于商家这样的处理方式感到非常气愤，就像“霸王条款”一样，前期不处理我们的退款申请，到了现在又说是过期视为消费者放弃申请。截至目前，我的卡里还剩余26节课时，大约4100元的费用没有退回，但已经联系不上商家了。

商家：公司已经倒闭

无法处理退款事务

记者多次拨打“杭州艺朝艺夕培训学校有限公司”及“浙江艺朝艺夕文化艺术有限公司杭州新天地第二分公司”法定代表人的电话均无人接听，最终只联系上了“浙江艺朝艺夕文化艺术有限公司”法定代表人。

浙江艺朝艺夕文化艺术有限公司法定代表人：早在5月份，我们公司已经通知消费者可以进行转课处理，现在的状态是公司已经停业倒闭，没有钱可以退还给消费者，过了11月30日，一些之前合作的转课机构也会解除合作关系，不能继续处理消费者的问题。同时，现在杭州地区已经没有一朝一夕的工作人员了。

（记者将商家的话转达给了消费者孙女士，她表示不接受商家的处理态度。本报也将持续关注此事。）

律师：因商家停业导致无法履约

消费者有权依约退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果只是一般的经营不善倒闭，那么消费者可以从相关部门处查询商家负责人信息、联系方式，联络对方要求退款。商家拒不退款的，消费者可以通过司法途径解决。

在此，律师建议消费者可通过权威部门官方网站查询商家的资质、一般经营情况等，选择经营规模较大、口碑良好的商家进行消费。