消费者陈女士在“杭州汪正影业1996（万象城店）”为孩子购买了5000元3次拍摄的摄影套餐。“现在因为我很担心商家的经营状态，所以提出了退费申请。”陈女士说，“没想到商家却表示，如果要退费就要把之前赠送底片都按原价买下来，据我所知，底片的价格是100元/张，我不能接受。我认为这3次拍摄服务都没享受，商家应该全额退回5000元。”于是，陈女士向本报维权热线投诉了此事，希望商家能完成退款。

消费者：

担心商家的经营状态

申请退款却要原价购买底片

陈女士：很久之前，我在“杭州汪正影业1996（万象城店）”为孩子购买了6999元3次拍摄的套餐，这3次拍摄我都已经在今年7月前拍完了。在8月选片时，商家给我推荐了新的活动套餐：5000元可以享受3次拍摄，外加1次旅拍设计，还可以将我本次拍摄的底片全部赠送给我。我当时觉得很划算就又办理了这个5000元的套餐。

前几天，我看到商家又在做一个折扣力度非常大的活动，就去“大众点评”等平台搜索了一下门店，突然发现本来可以搜到的门店都搜不到了，再联想到他们之前的门店位置也经常更换，我有点担心他们的经营状态，于是提出了退款申请。

商家却表示虽然我还没有享受这个套餐内的拍摄服务，但如果要申请退款的话要以原价购买下之前因为购买该套餐赠送的底片。他们家的底片都是100元/张，按照这个价格计算的话我办理退款不仅没有钱退回来还要另外再加钱，我觉得是不合理的。在我购买套餐时商家并未跟我说明退款原则，而且我也并不是冲着赠送底片购买这个套餐的，为什么退款时会出现这么离谱的扣费条款，我希望商家能给我一个明确的答复。

商家：

已经向负责人反映情况

会和陈女士进一步协商

门店工作人员：因为陈女士的退款并不是由我来处理的，所以我会把这个问题反映给相关负责人，并由他们出面联系陈女士协商。但是陈女士的情况我也有所了解，她订购的套餐内有一部分内容是已经享受的内容，包括套餐内包含的底片也在相关合同里注明了。我们和客人确定套餐时会签订两份合同，其中一份上会把套餐内容、赠送项目等都标注清楚。如果陈女士在现在这个时候申请退款的话，我们会把她已经享用的、包含在套餐内的项目内容按照原价进行扣费。具体能退回多少钱、什么时候退款以相关负责人给陈女士的答复为准。

（记者将商家的说法转达给陈女士，她表示到目前为止还没有负责人主动联系她，并不接受商家的说法。她表示：“我拿到的合同只有一份，合同上面也没有对套餐详细项目作出说明。”本报也将持续关注此事。）

律师：

建议双方协商解决

浙江泽鼎律师事务所的夏瑾言：因为商家经营状态不稳定，消费者有权利提出退费申请。但是电子版的底片在事实上已经使用过了，且没有办法退还，所以建议消费者和商家针对底片的价格进行进一步协商。底片既然是套餐之外的赠送商品，价值应合理计算，商家提出的100元/张是不太合适的，建议双方协商解决。建议消费者在进行预付式消费前，应该仔细确认订购合同、协议等，并及时更正商家标注模糊的部分，更好地维护自身权益。