去年8月，消费者王女士为孩子在萧山区宁围街道钱江世纪城智慧科技园304-10室的“杭州天资洪睿智能科技有限公司”报名了有效期3年的“脑力提升快速记忆课程”。“去年我们家孩子刚好上初二，就希望能找到办法提升一下他的成绩，偶然看到了商家广告上说‘1个月见效’就花了19800元报名了这个有效期3年的网上教学课程。”王女士说，“没想到我们家孩子上了两个月后还没有任何效果，就向商家提出了退款申请，结果到现在一年多过去了，这个退款问题仍未得到解决。”于是，王女士向本报维权热线反映了此事，希望能得到一个合理的解决方案。

消费者：

商家承诺“1个月见效”

但自己家孩子上了2个月仍没有任何效果

王女士：去年8月，我家孩子正在上初二，我看到了“杭州天资洪睿智能科技有限公司”他们在网上打的广告，称他们家的“脑力提升快速记忆课程”可以帮助提升记忆能力，上1个月就能见效。我就花了18800元开通了有效期3年的系统后台，后来又补交了1000元购买了金牌教师的1对1微信视频网课。

商家介绍时说，这个“脑力提升快速记忆课程”主要是提升孩子快速扫描信息、快速记忆的能力，还预估能为我家孩子提高90分。我们家孩子在上了1个月课程之后根本没有效果，我就向商家提出了退费申请，这时商家却说短时间训练是没有效果的，要再训练1个月。我就又让孩子上了1个月的课，但还是没有任何效果，这时候再次向商家提出退款申请，他们却拒绝并有意拖延退款流程。我正式提出退款申请是在去年11月份，距离现在已经1年多了，但退款事项还是没有得到合理解决。因为我们家孩子正上初中，是很重要的学习阶段，这个课程不仅没有效果还浪费了孩子很多宝贵的学习时间，我认为让商家退款的诉求是合理的，也希望商家不要一再拖延了。

商家：

已由工商局出面处理

消费者可以进一步申诉

“杭州天资洪睿智能科技有限公司”法定代表人：王女士这件事已经由工商局出面处理了，相关的调查记录都在的，我们也是按照规定作出了相关处理。消费者如果对处理结果不满意可以进一步向工商局申诉或走法律途径解决问题。

（记者将商家的话转达给了王女士，她表示工商局人员给她的反馈是“商家不配合处理”，所以并不接受商家这样的说法，下一步她将继续维权，本报也将持续关注此事。）

律师：

商家应为消费者尽快办理退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个维权案例中，消费者是因为授课效果不佳所以向商家提出了退款申请。如果商家在此前确实有给出消费者“明显提高成绩”“1个月见效”这样的承诺，但最终并没有做到，商家应该为消费者办理退款。同时，商家应尽快为消费者办理退款，如遇商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉，请求监管部门依法对商家进行查处。

再次提醒广大消费者，在面对涉及金额较大、服务期限较长的预付式消费前应明确服务内容，仔细考察商家经营状态，谨慎选择。