“我们小区马上要开始改造了，很多人希望加装电梯，可前期统计时，低楼层邻居对加装电梯表示反对。城市体检办有没有好‘药方’可以介绍？”橙友周先生找到杭州城市体检办，寻求帮助。

加装电梯还没开始 邻居们就吵起来了

周先生住在市中心武林广场附近的木庵小区，下半年要轮到老旧小区改造了，前段时间，社区发放调查表，想了解居民们对改造的需求。

“我在调查表里写了建议加装电梯，还拍照发在小区群里。没想到引起了小区群里一场口水战。”周先生说。

低楼层居民中，同意安装电梯的没几家，高楼层业主也有部分不想安装。

“一、二楼邻居担心噪声、采光和通风，高楼层有业主担心电梯抢占小区停车位，不想掏装梯资金。”周先生说，有邻居直接说想装电梯的高楼层居民不要道德绑架，整个小区群的氛围也变得不太好。

怎么解决这个矛盾呢？城市体检办把这个问题转给了杭州市加梯办。

共享天台的真诚

迎来了100台加装电梯

“在加装电梯的路上，真诚是‘必杀技’，多点真心少点套路，才是推进工作的‘武器’。”来自临平区梅堰社区的工作人员说。

梅堰是个老小区，有66幢楼191个楼道2463户居民，常住人口中老年人、小孩居多。

这个小区从2019年开始加装电梯。过程并不顺利，刚开始，小区一、二楼业主集体反对。他们担心加装电梯后采光更差，房子跌价。

后来，小区内50多位热心居民成立了“小区共建团”，开展民意征集、协商共管。他们发现，6楼业主家都有阁楼，阁楼外面是天台，从6楼到天台有一扇门，钥匙由601和602业主共用，两户人家把天台打造成了小花园和晾晒平台。

“一楼二楼冬天晒不到太阳，没法晾晒衣物，能否让6楼业主把天台拿出来共享，装了电梯大家上下也方便，低楼层的业主冬天可以去7楼晾晒”。

共享天台的方案，受到了一、二楼业主的欢迎，6楼住户也欣然同意。在加装电梯前，小区居民立下“楼道公约”，这幢楼的天台从此共享，欢迎低楼层业主上来晾晒衣物。

有了这个“小区公约”，梅堰小区的加装电梯工作迅速推进，目前完成了100部电梯的加装，成为杭州市加装电梯数量最多的小区。

杭州已累计加装电梯5000台

自2017年以来，杭州已连续7年将既有住宅加装电梯工作列入市政府民生实事重点推进。截至目前，杭州累计加装电梯5000台，约6万户居民过上了有电梯的生活。

政策保障方面，全省有杭州、宁波等7城以市政府名义，出台了既有住宅加装电梯办法或者指导意见；资金支持方面，11个地市明确了财政补助标准，部分城市支持提取使用住房公积金作为加梯资金，大幅减轻居民加梯的资金压力；执行标准方面，杭州、宁波、温州3个城市先后出台了加梯技术规范、设计导则等。

在协商方式上，《民法典》的颁布，扭转了过去囿于“一票否决”导致加梯工作停摆的局面，为推进工作提供了法律保障；在具体实践中，全省各地建立了“加梯帮帮团”、公开听证、人大工作站等沟通平台、协商机制，为统一群众意见寻找更多、更好的方法和路径。