近日，市民政局印发了《关于加强城乡社区服务综合体建设的指导意见》（以下简称《指导意见》）。

据介绍，社区服务综合体是以便民利民为宗旨，面向社区居民提供集约化服务、覆盖居民全生活链的综合性、多功能社区服务设施，为居民提供公共服务、文体娱乐、养老托育、医疗卫生、议事协商、便民商业等服务。截至目前，今年，杭州已建成且运行社区服务综合体53个。

此次新出台的《指导意见》从社区服务综合体的建设和运营提出了重点任务，推动建设位置便利、布局合理、服务多元、智慧共享的社区服务综合体。

具体来说，社区服务综合体将实现五大提升，包括加快布点扩面、优化功能布局、提升运营水平、健全管理机制、增强数字支撑。

如何加快社区服务综合体布点扩面？《指导意见》明确提出，因地制宜打造集聚型、分散型、嵌入型等不同类型的社区服务综合体建设模式。社区服务综合体应建在社区中心区域或人口密集区域，交通便利、出入方便，体现人性化、适老化、适幼化的设计理念。同时，综合体建筑面积应不少于1000平方米，其中居民会客厅面积一般不少于100平方米。

此外，《指导意见》提出，将优化社区服务综合体功能布局。设置党群服务、便民办事、居民议事、养老育幼、生活服务等5项基础性和X项特色化服务区域。

而在提升运营水平方面，将大力推广社区服务综合体社会化、连锁化、品牌化运营模式，鼓励选择有经验的社会组织或企业通过整体或部分委托的方式参与社区服务综合体的运营。同时推行“五社联动”，扩大社区慈善项目的人群覆盖面，提升慈善惠民实效。

《指导意见》还提到，将健全社区服务综合体管理机制。比如，建立“全岗通”、错时工作制、节假日轮班值班等服务机制，确保服务时间不断档；建立居民需求征集落地制度，不断提升社区服务综合体的人气活力；建立服务体验官制度，招募辖区“两代表一委员”、居民代表、社区志愿者、社会组织负责人等，定期体验服务。

另外，在增强数字支撑方面，将打造社区服务综合体数字平台，形成集线上展示、发布、预约、评价、分析等功能于一体的“一站式”运营场景，进一步构建形成“全时空布局、全要素汇集、全方位保障、全人群覆盖”的数字化服务管理体系。