2016年9月26日，消费者陈女士给孙女在西溪印象城的四条小鱼儿童游泳SPA馆购买了价值5000元的40次嬉水卡。玩了3次后，因搬家不便继续消费，陈女士想要退款，商家却一直在推脱。“门店工作人员换了一批又一批，但每次我去店里得到的说法都是‘会反馈给领导’。2019年新老板陈女士接手了这家店，直到1月29日，我去店里才发现已经关门了，我这笔钱该找谁退？”于是，消费者陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反馈了此事。

消费者

退款始终没有结果

消费者陈女士：2016年9月26日，我带孙女在西溪印象城玩，这家四条小鱼儿童游泳SPA馆的工作人员在商场内宣传，引导我们进店。当时孩子体验了一次嬉水，我看孩子玩得比较开心，便询问工作人员如何充值。对方表示最低消费5000元，玩几次很快会用完。在工作人员的推销下，我支付了5000元购买了40次卡。

当时工作人员让我填写一张会员注册登记表，我看到纸上手写着“2018年9月26日到期”，我提出如果有有效期我就不买这么多次数，对方说这只是形式上写着的，卡不会过期，当时我也没多想。充值后我带着孩子来玩了3次，之后因为搬家，孩子不便再前往嬉水，孩子妈妈认为没必要买这么多游玩次数，因此我去门店向商家提出了退款，对方表示要反馈给领导，之后却再也没有联系我。

2019年底，我得知这家店更换了老板，在此期间，我多次去门店退款，店里的工作人员换了一批又一批，但每次去对方都在推脱，让我不要退款，等他们的老板来了会联系我，但我从未收到商家的信息。直到1月29日，我又去店里，才发现这家店已经关门了。我联系印象城的工作人员，对方却表示他们没有权利要求商家退款，但令我感到不解的是，既然这家店要闭店，商场为何不提前通知消费者呢?我对这家店一直是很信任的，但商家这样突然闭店让我觉得很失望。

商家

两位老板均表示与自己无关

（记者根据消费者陈女士提供的联系方式联系上了两位老板。）

现老板陈女士：消费者这笔钱是2016年付给原来的老板的，2019年底我才接手这家门店，关门是因为无法继续经营下去，消费者想要退款和我没有关系，她应该去找原来的老板。

原老板叶女士：当时我和新老板是签署了合同，把这家店的所有东西全部转让给她了，这家店已经和我没有关系了，消费者想要退款肯定要找现在的老板。况且我们的卡是有有效期的，合同上都有写明，消费者在购卡7年后才提出退款是不合理的。

律师

消费者应及时维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者购买了按次数计费的嬉水卡，属于预付式消费，会员卡到了有效期还没有使用完的，商家应当退回剩余费用，或者双方协商一致延期使用。目前门店已经闭店，商家无法依约提供服务，消费者有权要求退还剩余全部费用。若该门店经营主体变更了，消费者应要求原老板退费，如若经营主体未曾变更，只是更换了管理人员，则两位老板都有义务处理退卡事宜。消费者可以通过司法途径解决。

建议消费者要理性消费，陈女士一开始提出退费时就应该坚持退费，且法律规定了诉讼时效，消费者遇到消费纠纷时应当及时维权。

（记者将商家和律师的话转达给消费者陈女士，陈女士表示知晓，对此本报也将持续关注。）