面对家政人员“请不到、请不起、不放心”的现实烦恼，浙江率先探索通过家政立法破解行业难题。7月1日起，《浙江省家政服务条例》（以下简称《条例》）正式施行。

以数字化手段赋能行业管理在《条例》中得到充分体现。浙江省商务厅相关负责人介绍，省商务主管部门将依托一体化智能化公共数据平台，建设全省统一的“浙里家政”服务平台，通过平台的“机构码”“人员码”，消费者可以扫码查看家政服务人员的健康证明、技能等级状况、从业经历等信息，服务结束后还可以进行服务质量评价。

“家政服务行业缺乏准入标准，导致经营主体呈现‘小、散、乱’情况。许多技能不过关的从业者流入市场，引发行业乱象。建立准入标准、监督制度，有助于从业者提升自身专业素质，规范企业经营。”浙江省商务厅相关负责人表示。

《条例》中明确规定了家政服务人员的违规行为，并要求家政服务机构健全内部管理制度，建立便捷的投诉处理机制，对提供居家式家政服务或者在一定时期内定时提供家政服务的家政服务人员，建立健全需求评估、服务质量跟踪等制度。

雇佣双方产生纠纷后“去找谁”“谁负责”“谁来管”，也是一个困扰家政行业多年的难题。为此，浙江将建立多渠道的纠纷化解机制，打通解决矛盾的“最后一公里”。例如，推动各地畅通12345政务服务热线等投诉渠道，建立健全家政服务纠纷多元预防调处化解机制；完善商务、市场监管、人力社保、公安等部门健全投诉举报处理机制；倡导街道办事处、居民委员会对家政服务纠纷进行调解。

同时，还鼓励消费者通过“浙里家政”与家政服务机构、家政服务人员进行线上签约、线上支付，为放心消费多上一道“保险”。

接下来，浙江将不断完善政策体系，从技能培训、金融保险、劳务对接、品牌塑造等方面给予支持，推动家政服务行业充分释放发展动能，构建清朗、有序的家政服务生态体系。