列车上遇到纠纷找谁？ 乘警到场 律师上线

前排座椅调节会不会影响后排乘客进出、在车厢里大声外放手机会不会惹来纠纷……看似都是出行路上遇到的小事儿，若不能对当事双方开展及时有效的劝导、调解工作，容易将普通纠纷升格为治安、刑事案件。

10月23日，“瓯越调解上列车”签约仪式在杭州铁路公安处乘警支队会议室举行。

这是铁路公安机关在列车旅客纠纷处置过程中，引入专业第三方参与居间调解的一次重要迈步，更是“枫桥式工作法”在铁路公安乘警岗位上的具体实践。“瓯越调解上列车”服务项目，由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施。

国庆期间，在广州读书的小黄，买了卧铺车票回宁波，隔三岔五听到隔壁车厢隔板传来“嗒嗒”的敲打声。

原来隔壁铺睡着一个6岁男孩，小黄希望“不要吵到自己”，对方父母和奶奶以为是来“找事”的，一来二去，双方产生了口角，报了警。

事后，乘警支队主动通过温州市瓯越调解中心，邀请律师在线上调解。

“小黄一直以为是男孩父亲在敲墙板，男孩父亲又以为小黄欺负老人小孩，其实都是误会。”律师迅速找到矛盾争议点，孩子的父亲主动道歉，顺利调停纠纷。

10月19日，G182次列车3号车厢，73岁的姚某在宁波站上车后，在大件行李专柜放行李时,被后面的陈某推搡倒地，报了警。

乘警遵循双方意愿，做治安调解处理。两人当场签下治安调解协议书，陈某向姚某赔礼道歉，并当场赔付现金2000元。

据介绍，2023年以来，杭州铁路公安处乘警支队破获各类刑事案件104起，抓获犯罪嫌疑人97名，协助查处、移交各类重点人员4310名，处置高铁吸烟、霸占座位、阻挡车门等列车治安案件806起，为旅客挽回损失600余万元。