“杭州真把老百姓大大小小的事情都装在了心里，我感觉非常温暖。”市民师先生上班时路过富阳区永济路，发现路面有一个坑洞，便向浙里办的“民呼我为”栏目反映了情况。没想到，不到24小时，第二天上班再路过此处，坑洞已修补好。

近日，这则关于道路坑洞被快速修补获市民点赞的视频登上热搜。这背后，其实是杭州城管部门打造的“智慧巡查+闪电维修”市政道路守护体系在高效运转。

昨天上午8点，记者与市政道路巡查人员陈家杰一起，乘坐黄色工程巡查车，从体育场路出发，经过保俶路、余杭塘路、紫荆花路及紫金港北路，对道路进行日常巡查。

同行的还有一位“隐形”伙伴——病害收集器。收集器属于杭州市政部门智慧巡检系统的前端，就藏在前车窗顶部，巡查车经过哪里，它都会将路面信息数据收集后自动传输到后台，由系统自动识别道路病害并分类整理，第一时间派单给该段路面的养护单位。

杭州市综合行政执法局（市城市管理局）相关负责人介绍，杭州市于2020年开始试点，并于2023年全面推广城市道路智慧巡检模式，目前全市已有900余台车辆安装了智慧巡检感知设备，覆盖3200条（段）市政道路，日均巡查里程23000余公里，日均采集问题194个，综合闭环处置率94.13%。

据悉，杭州目前智能巡检已覆盖85%城市道路，背街小巷则由“巡查铁军”人工补位，实现“主干道日巡、次干道隔日巡、支路三日巡”无死角覆盖。

除了日常巡查，若市民发现市政道路问题，也可通过浙里办、微信小程序、支付宝小程序搜索“城市治理有奖举报”或拨打12345反映，相关部门将在最短时间内作出响应。

前一段时间，上城区的张女士反映秋涛路坑洞后，6个小时后就收到修复完成短信，她说：“现在市政响应比快递小哥还快！”

杭州市综合行政执法局（市城市管理局）相关负责人介绍，浙江省《城市道路养护规范》中规定，结构性病害，48小时内修复；功能性病害，72小时解决；非机动车道上的病害，24小时内快速修复。

数据显示，2025年开年以来，杭州城管部门共巡查发现坑洞400余件，均按规定时间完成维修。“杭州城管正用科技与温度编织道路安全网，我们被称为道路‘急诊科’，要让市民每一步都走得踏实安心。”相关负责人说。