盛夏热浪来袭，西湖景区文旅经营持续升温。为破解辖区商户、市场主体“白天经营无暇办事、高温酷暑出行不便”的难题，最近，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局（以下简称“景区分局”）正式启动本年度高温期间“非工作时间”预约服务。这是分局连续第三年在夏季推出该项便民利企举措，持续延伸政务服务时长，用错时暖心服务护航西湖景区营商环境。

西湖风景名胜区商户以餐饮、民宿、文旅小店为主，经营时段与行政机关常规办公时间高度重叠。不少经营者既要忙于日常运营，又需抽空办理营业执照变更、食品经营许可、备案咨询等业务；叠加持续高温天气，白天往返窗口办事费时费力。针对这一长期存在的痛点，景区分局固化服务机制，连续三年在夏季高温时段推行“非工作时间预约制”，打通政务服务“时间堵点”。辖区市场主体、群众可通过电话等渠道提前预约，在晚间等非工作时段办理商事登记、许可咨询、年报指导、名称申报、档案查询等市场监管高频业务。窗口根据预约信息统筹安排工作人员值守，落实一次性告知、容缺受理、帮办指导等制度，做到预约有人接、业务有人办、办结有反馈，避免办事群众多头跑、重复跑。

“景区商铺白天客流大，根本走不开，往年都是趁着晚上预约办理证照，不用停业误工，大热天也不用顶着正午太阳来回奔波。”一家湖滨餐饮店负责人对此连连点赞。和往年相比，今年分局进一步优化服务，同步结合景区文旅业态特点，主动推送证照延续、合规经营、食品安全相关提醒，将审批服务与经营指导有机结合，实现“办事+普法”同步落地。

多年常态化运行之下，高温预约服务机制成效持续显现。三年来，景区分局通过非工作时间预约服务，为大量景区经营主体解决紧急办证、变更备案需求，有效降低商户办事时间成本，群众与市场主体办事满意度持续保持高位。下一步，将持续立足西湖景区文旅特色，不断优化预约服务细节，丰富服务形式，结合上门帮办、线上指导、政策宣讲等配套举措，持续拓宽服务半径，努力打造全天候、有温度的市场监管政务服务品牌，助力西湖风景名胜区文旅市场平稳有序发展。