“市民之家”开放至今，资讯平台累计接待市民查询12916人（其中使用自助查询平台12480人，接待文档查询436人），不少市民通过“市民之家”资讯平台获得亟需的文件和证明等，解决了市民难题。为塑造一流资讯窗口，市档案局要做好以下几项工作。

一、丰富各类信息，努力满足民需。在筹建“市民之家”资讯平台时，充分利用我局丰富的馆藏、门户网站后台文档等信息渠道，广泛收集各种资料信息，并加以整理和编制，充实到“市民之家”档案查询窗口，尽最大努力满足广大市民对各种信息资料的查询需求。资讯平台主要建立了四个功能区间。一是市民自助上网查阅区间。在这里除了市民自助上网查阅网络资料外，还可以配合杭州网开展网上互动活动；二是市情查阅区间。我们汇集了市级单位和区县市的政府出版物，企事业单位资料，以及出版社出版的介绍杭州、宣传杭州的图书资料2000余册，光盘100余套，供市民查阅，以后还将逐步征集增加。三是档案查阅区间。我们建立了杭州市电子文档目录中心，整理了数字档案24万多条，供市民自助查阅；同时资讯平台还将作为市档案局的前台，在这里可以接受市民查阅档案的需求，后台（档案馆）可以根据市民的需求查阅原件，服务市民；四是信息公开和现行文件查阅区间。档案部门是政府信息公开的法定单位，我们汇集了国务院公报2238件，省级政府公报569件；市政府公报1534件，市部门文件2138件，开放档案218370件，政策法规950件，资料目录15211册，和近年来的市级单位现行文件数千份供市民查阅。同时，为了营造休闲温馨氛围，引进了湖畔居咖啡茶座。

二、开展热情服务，塑造一流形象。窗口工作人员始终坚持“便民、高效、快捷”的服务宗旨，热情接待每一位来访市民，努力帮助他们解决困难，受到市民群众的一致好评。如：中国社科院的陈女士临别“市民之家”时留下长长的感谢信，其中写道：返回阔别半个世纪的故乡——杭州，一进”家”门工作人员热情的迎接我们，非常负责的帮忙找到所需文件，让我们感受到浓浓的故乡亲情，领略到生后品质之城的魅力。 陈女士回到北京后特地寄来合影照片，对我们的服务表示感谢。原杭州天成丝织厂职工张先生到资讯平台查询已经于2000年倒闭的天成丝织厂档案资料，希望能找到可证明其在该厂工作的依据或凭证，以便提取其工作期间交纳的住房公积金。在工作人员的努力下，很快便查到了所需档案资料，并为其出具了有效证明。张先生深感意外惊喜，称赞资讯平台不仅服务态度一流，而且专业水平同样一流，有着丰富的档案馆藏，确实是老百姓的“家事档案库”。

三、规范查询秩序，倡导文明查询。为保证自助查询平台的“办事查询”基本功能，防止成为“休闲网吧”，窗口工作人员及时做好电脑维护和信息资料更新工作，对市民上网玩游戏、聊QQ等现象及时进行劝阻，耐心细致的做好正确使用自助查询平台的指导工作，引导市民文明上网查询。

今后，我们要进一步完善资讯平台的功能定位，明确“打造杭州资讯服务第一窗口”目标，将“资讯平台”名称调整为“杭州市市民之家资讯中心”。进一步明确资讯中心的主要功能是：政府信息公开的窗口；档案资料查阅的窗口；杭州市情查阅的窗口；服务市民和企业的窗口。我们还将拓展服务领域，从长远发展看，在人员经费到位的情况下，资讯平台可以在四个方面进一步拓展领域。

1、建立杭州企业名录。与有关职能部门合作，分门别类，编印刊物，定期发布。

2、建立杭州招商和产业导向发布平台。与有关职能部门合作，编印刊物，在省内外、机关单位、公共场所发布。

3、建立市民办事导向平台。与市民之家咨询服务台合并，提供市民之家和其他的市民办事的咨询服务。

4、提供市民之家档案服务。引进局直属档案服务机构，提供市民之家各窗口的档案服务。