城市公共供水企业如何做好“保安全、保供应、优服务”工作？在受金融危机影响，城市经济发展困难增大，社会不稳定因素增多的大环境下，这个问题显得尤为重要。杭州市水业集团在经过一年多相关调研、论证工作后，于7月1日完成营销体系优化工作，这解决了供水企业现行体系中存在的规模比例悬殊、管理层级不一的现象，有效提升营销服务效率和水准，最大限度地满足客户日益多样化的供水服务需要。

目前，供水客户需求日渐呈现多元化特征,使供水企业的经营优劣已不再简单地体现在"微笑服务"上,在寻找营销发展战略时,需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。本次营销体系优化正是根据城市供水实际情况，细致考虑服务半径，按照“合理划分管辖区域”的总体思路，布局服务网点，在集团内部下设六家营销分公司，即：城南分公司、城北分公司、城西分公司、三墩分公司、下沙分公司和上泗分公司，为辖区市民提供优质的供水营销服务。 本次营销体系优化充分实现了信息资源、设备资源、管网资源和人力资源等四大资源的有效整合，整合后的六家营销分公司将负责杭州市区3000余公里供水管线，300多万服务人口，供水服务面积约600余平方公里。结合供水服务保障的需要，水市业集团还实行了区域化、网格化的管理模式，根据管网服务面积、管网长度，组建起7个区域营业所，并增设了3个管网抢修中心，进一步缩小服务半径，市民可以就近办理所有供水业务，也可通过网络在线与供水企业进行“零距离”沟通，增强服务实效性，缩短抢修反应时间。另外，通过此次优化将合理分配抢修设备及人力资源，优化抢修力量配置，更好地将各种资源投入到城市供水设施的日常巡护及管理中去；结合 “管网电子眼”等设备的完善，进一步加大对杭城市政供水管网的实时监控力度，构建供水应急抢修快速反应联动机制。

为确保营销体系优化工作的顺利实施，市水业集团还成立了由总经理担任组长的工作领导小组，下设八个工作组，切实加强组织领导，明确工作任务。同时，在推进营销体系优化工作期间，正值杭城夏季供水高峰时期，市水业集团坚持推进优化工作与保障供水服务并举，切实做到“两手抓、两不误、两促进”，着力在“精细供水”、“精细营销”、“精细服务”上真下功夫，做到优化工作积极推进，管道抢修快捷高效，客户服务仔细周全，全面提升集团“两保一优”工作新水平。