今年6月19日星期六，市民之家社保窗口有曾鸿飞、徐丽2位同志值班，照常办理有关业务。曾鸿飞是个看上去比较瘦弱的小伙子、徐丽是个文静的姑娘，二人都是今年刚毕业的大学生。由于平常双休日业务不多，新同志在窗口处理业务也没有什么问题。

中午12点，我突然接到曾鸿飞打来的电话，说：“今天上午有300多号子，还有100多人没拿号子，乱哄哄的要求办理业务，主要是民工子女读书，需要开参保证明。我们2人忙不过来，中饭都没时间吃，能不能给我们派增援力量？”我感到事情非常紧急，急忙问他：“需要几个增援？”他回答说：“增加2个吧！”由于我当时正在外地休假，一时赶不过来，于是当即决定：“好！先增加2个人加班。立即联系第一梯队汪家梁和贺静娴，然后再看情况增加力量。”

第一梯队汪家梁和贺静娴，也是今年刚毕业的大学生，是我们的党团员骨干力量，非常有朝气活力，经过3个月的实习培训锻炼和考核后，已经熟练掌握了办理社会保险的各项业务技术。由于他们具有年轻体强、思维敏捷的优势，在处理业务的速度和效率上，已经远远超过我们这些老同志了，因此我对他们寄予很大的信任和期望，相信他们一定能够搞定。

到下午4、30分左右，阿飞一直没有电话来。我心想：不错！4个年轻人已经搞定窗口的事了。但还是有点放心不下，就再给曾鸿飞打个电话询问情况。

阿飞回答说：“今天一天共办理了400多个业务，主要是办理读书参保证明的，我们4人现在已经基本搞定。做完了。估计明天还会有，但不会有太多了。”

为预防万一，我决定明天也放弃休息，去市民之家窗口加班。

6月20日星期天上午，我于8点左右到达市民之家大厅，外面天下着中雨，大厅窗口已经有7、8个人在等待。为避免他们等待时间过长，我们加班的5个同志，从8点半开始，就提前到窗口开始接待服务。9点左右，取号排队的人员越来越多。大部分人员是为了孩子在杭州读书、要求开参保证明的外来人员。有的还没有参加社会保险，为了符合孩子在杭州读书的条件，还要必须马上办理参加社会保险，并且进行补缴社会保险。他们来自全市的各个城区，根据学校的规定要求：除了开参保证明外，还要求拉明细清单，包括养老、医疗、失业所有保险的明细清单，有的一个人要打印10来张纸，不然就大声嚷嚷：“学校老师这样要求，一定要有明细！否则，小孩子不能报名读书！我们有什么办法！”“我们来一趟不容易，你们就行行方便吧！”

打印纸的消耗量实在太大。到下午2点，我们所有的纸张全部用完。我再从从柜子里，传真机里，以及其他所有能够寻找的地方都搜刮出来，用来打印清单证明。

到了下午，33号、35号窗口打印机色带也耗完了，打下去的字体已经模糊不清，无法辨认，不能再继续打印。只好换其它打印机再继续打。

为寻找打印纸，我到2楼办公室找后勤，敲了很久的门，没有人；无奈之下，只有向兄弟部门求救。还好，旁边的复印机柜台还有纸，看到我们的困难，同意借给我们1刀，才使我们勉强完成了任务，保证当天窗口服务、满足了外来民工子女读书报名的需要。

这天我们共接待300余人。工作量比星期六小多了，但是来的人情况比较复杂，要求比较多。有的是重复跑了多次的，一定要求增加明细清单；有的既要拉花名册，又要拉明细清单；有的条件不符合，缴纳时间不到1年，要求马上办理补缴；更过分的是有人明明不符合条件，却想投机取巧：拿了伪造的模仿打印缴费清单，要叫我们的办事人员给他盖章。结果经我们工作人员查询后，并没有缴纳记录，于是，在被我们指出后灰溜溜的走了。

事后，曾鸿飞回忆说：“6月19日，20日是杭州各幼儿园，小学新生报名的最后2天时间。根据（杭政办函〔2008〕163号）文件要求：‘对进城务工人员子女招生工作， 户籍所在地没有监护条件，符合计划生育政策，且其父母或法定监护人在我区已取得暂住证并至今年8月底前已在我市实际居住一年及以上，同时其父母一方或法定监护人与我市用人单位签订一年及以上劳动合同或取得工商部门的营业执照，并按规定在我市交纳社会保险一年及以上的，可以在我市提出入学申请。’因此各位家长需要我们社会保险管理服务局提供给他们在我市缴纳一年以上的社会保险证明。有幸的是刚好这两天轮到我和徐丽值班，对于我们来说这两天是忙碌的也是充实的。”

徐丽也对这次加班进行了回忆总结：“上周六杭州市民之家的社保窗口出现了驻点以来首次突破300个号的壮举。强调这个数字倒不是想说明工作人员有多么的辛苦（我也是其中的一个），而是深深的感受到了外地到杭打工者的不易。无疑，能找到市民之家的人是幸运的，已经交纳养老保险的人更是幸福的。试想如果没有市民之家这么一个全年无休的便民中心，有多少人将失望而归，有多少小孩将不得不面对跟父母分开的事实，回到老家上学。当然，在打印养老交纳凭证的过程中也遇到了或多或少的问题。两个窗口，对于平时的周末来说已经绰绰有余，但是这个日子例外，其它所有社保部门的窗口都休息，可以说全市仅有这两个窗口还在行使为人民服务的责任。其次，打印养老交纳凭证的人员大都已心急如焚，根本不讲究什么次序，全挤在窗口前，给工作人员带来了很大的不便。最后，学校要求打印的养老交纳凭证各不相同，有的需要养老的缴费明细，有的则需要每个月缴纳清单，有的还需要五个险种交纳的证明。这样不仅增加了我们的工作量，而且更为重要的是学校所要求的有些证明我们并没有办法出具，最终出现了家长两边跑的情况。”

两位年轻人的言语非常中肯、实在。虽然他们现在工作很辛苦，得到的工资又非常少（每人只有平均50元1天），加班加点也没有任何其它报酬，但他们没有怨言。他们有自己远大的理想和抱负，并且以自己的实际行动告诉我：80后大学生是好样的！也是非常有发展前途的！他们是祖国的未来和希望，也是我们社会保险事业后续发展的接班人。