1、 与市民卡中心、公积金中心、残联、公安等窗口互相联动，提供一站式服务，尽量为广大群众提供方便，尽力为前来市民之家的群众办实事。

由于预定的业务范围只有单位开户登记和个体资格审核，业务量很少，为充分利用资源，提高工作效能，减少市民的来回奔波，体现“市民之家”大家庭的温暖，为市民群众提供一流服务，我们在请示领导后，加办一些不需要领导审批的简易社保业务。其中最多的是配合市民卡中心窗口修改参加社会保险人员的姓名和身份证号码修改（不涉及出生年月的）；其次是配合公积金中心窗口和公安户籍窗口、开参保证明；另外，也开展办理“开同意转入联系函”、外地转入登记、市属单位新参保人员审核录入（增加）、单位参保人员停保（减少）、开通单位、个人网上办事、医疗保险待遇解封等业务，得到了前来办事群众的好评。特别是有些遗失市民卡的人，在前来补卡的同时，担心里面的医疗帐户是否被人盗用，一定要我们把其中帐户的使用明细情况查清楚。对此，我们坚持做到有问必答，有求必应，尽量不让市民群众失望，使广大市民群众带着问题来，怀着对美好明天的希望和对市委市政府的信心而归。

2、 利用市民之家一条龙服务窗口阵地，与医保窗口的同志联手，开展“同城通办”和节假日服务。这项创新在全市、全省、甚至全国社保系统中都是独一无二的。

节假日照常服务，是市民之家今年1月份开始正式实行一项便民措施，要求所有窗口统一执行。所有节假日加班的人员都没有加班工资，只能享受对应的调休。由于市民中心每天有2000多市民群众的流动量，加上这些市民来自杭州的东南西北8个城区。按照规定，8个城区各有自己的社会保险机构，由于涉及管理权限和年度考核指标，8个城区的业务是有严格分工限制，相互之间是不能代办和超越的。但是面对越来越多的城区单位和群众要求社保开展“同城通办”业务的呼声，我们是继续因循守旧、按部就班；还是开拓创新？结果，我们选择了后者，采取积极态度，及时向上级领导反映问题和情况，通过领导的协调后，统一了各有关部门领导的思想，决定于今年5月份开始在市民之家窗口试行开展“同城通办”业务。通过几个月的试行，得到了群众的普遍好评。