去年10月，根据市委市政府的要求，团市委面向社会招募了一批志愿者，经过选拔和培训后，“市民之家”的“小红帽”正式上岗，为市民办事提供问讯答疑、引导指路、讲解翻译、扶残助残、扶老携幼、失物认领等志愿服务。截止8月8日累计服务人次已达到1310人次，服务时数10480小时。

300天以来，志愿者们凭借温暖的笑容、 友善的态度、专业的解答得到了领导的一致认同和市民的大力赞扬。大家始终牢记志愿者的精神“奉献、友爱、互助、进步”：积极服务，不求回报；互相关心，共面困难；彼此帮助，提高效率；共同进步，共建和谐。在所有志愿者的共同努力下，“市民之家”志愿服务队正在一步一步壮大起来，无论从人员规模上还是专业素质上，力求迈向更高的台阶。

有意向参加“市民之家”志愿服务的市民，可于每月最后一周的周六上午9点，前往杭州市团校（古翠路60号）参加志愿者理念培训，并填写报名表，并在服务意向栏选择“市民之家”。