（一）

2009年12月4日上午，市民之家还未上班时，办理车管业务的8号窗口前便有一位办事群众焦急的等候着。此时刚到单位的工作人员戚侃明同志正准备换衣服，看到了坐在位置上的钟志奇。

经询问，该位办事群众是位出租车司机，在昨天下午交接班后坐公车回家不小心把钱包包括里面的驾驶证给弄丢了，导致在没有驾驶证的情况下连今天的白班也开不了，生意也不能做，在得知市民之家能办驾驶证补证的时候，一大早便等候在了窗口座位上。

工作人员得知此事后，立马换好制服认真的投入到了工作中，提前上班为办事群众办理补证业务，尽可能的减少钟志奇的生意损失，其认真热情的办事态度使钟志奇记在心里写在纸里：“服务非常热情，办事效率很高，特表扬！”

短短一句话，不仅是对我们工作人员的肯定，更是体现了办事群众对我们的满意

（二）

2010年5月17日下午，一对母女急匆匆的赶到市民之家违法处理的窗口前，把一张决定书以及银行发票扔在了窗口桌子上，气呼呼地告诉工作人员，该车辆早上在检测站进行车辆年检时工作人员告知其车辆仍有违章未进行处理，要求其赶紧去就近交警队处理，然而早在前一天，王女士就已经去交管服务站把未处理的违章给处理完毕了，这让她感到非常的不解，就想着到市民之家来解决此事，

在听完王女士的叙述后，工作人员在安稳王女士情绪的同时也进行了该车违章查询，证实的确还有一次在外地的违章未进行处理，但此违章和王女士拿来的决定书上违章的地址、时间是一模一样的，并且罚款也已经缴纳，在得知此事后，站点服务民警史建新非常重视，立即让工作人员把当地采集机关所属交警队的电话找出来并拨打了该电话帮王女士询问此事，对方民警经过查询证实该车辆的违章后，告知是因当地电脑系统出错，导致该车违法未能及时撤销，后经相关技术人员调试，该违法行为已经立即得以撤销，在知道结果后，王女士表示工作人员热情的服务，是她以往办理业务时从未碰到过的， 既耐心又细心的工作态度，让她深深的感受到了市民之家带给她的帮助是多么的周到与贴心。