12月10日下午我局房地产交易税收一体化征管系统出现故障，导致纳税人不能正常缴款办证。而这几天又恰逢纳税申报高峰期，当时有很多纳税人正在排队等着缴款、领证。面对如此紧急的突发状况，我局干部职工并未慌了手脚，而是立即启动了应急方案，做到系统出问题，但服务绝不出问题。

对外，窗口工作人员耐心细致地向纳税人做好解释工作，说明系统出现了故障，暂时无法缴款和发放契证，希望大家不要着急，我们一定会尽快修复系统。同时，针对由于系统故障而不能履行当场发证的服务承诺，我们请纳税人谅解，并根据个人纳税人和中介公司办事人员的不同情况，做出了不同的处理。对于中介公司的办事人员以及部分不急着缴款领证或打算采取刷卡方式缴款的纳税人，劝导他们明天再来缴纳税款、领取契证；对于打算用现金方式缴款的纳税人，则先收取现金，进行手工记帐，等到系统修复后，再将相关信息录入，请纳税人明天再来领取契证；而对于一些有特殊困难、第二天不便再跑一趟领证的纳税人，我们则采取送证上门的服务方式。经过窗口工作人员耐心细致的解释和热情高效的服务，纳税人和办事人员对这一突发状况都表示理解，征收大厅又恢复了良好的秩序。

2009年12月14日下午我局主动上门给纳税人杭州**厂职工蔡**送取契证，得到了纳税人的肯定和赞赏，也很好的维护了“市民之家”在广大市民中的形象。