（4）工作过程进度要透明。

    久拖不决，让人只是心急的等，这是令人生厌的政府部门陋习，还有的工作人员与群众发生纠纷往往查无对证，这些关键都是工作不透明造成的。建议行政服务中心各服务窗口必须安装监控录像，对工作人员的言行进行监控，并作为绩效考评的重要依据，同时也便于在处理群众投诉时能查证事实真相。各种审批手续的办理情况应在大厅的滚动播报栏中予以公示，按项目列出，并“已办完”或“正在办”等，有的还需加上“还需X天”的字样，还应在杭州议事厅网站互动播报，方便读者的查阅

    （5）热情周到服务要恒久。

    微笑服务，文明用语，贴心关怀，如沐春风，有的工作人员一开始做得不错，受众很满意，但许多人往往很难坚持下来，而服务受众又在不断更新，这就让群众自然产生热情文明服务持续性不强的感觉。建议行政服务中心经常加强职业道德教育，树牢为人民服务的思想，同时，加强激励约束，通过精神奖励和物质奖励来激发工作人员落实标准，热情不减。组织市民参加“为人民服务”一日体验活动，也可让工作人员参加“我去行政服务中心办事” 体验活动，促进理解，主动加压，实现共赢。

    （6）监督反馈渠道要畅通。

    一是行政大厅配备意见簿，专人梳理上报监察部门，大厅内也可以半天为单位，由各部门出一个人负责倾听群众呼声，反映群众合理要求，做到件件有落实，件件有回音。另外，还应注重电话投诉、电子邮件及杭州议事厅群众反馈专题贴等渠道，并可邀请杭州新闻媒体参与监督报道和信息收集。

    二是年底开展万人评议行政服务中心活动，就行政服务中心一年的办事效率、服务态度、敬业精神、党风廉政及文明创建活动进行评价，除了发放书面表格外，还可在杭州议事厅进行网络互动，收集群众真实意见，群众评价不满意的部门要制定措施限期整改，并追究相关人员的责任。

    （7）文明创建活动要跟上。

    开展“文明服务创星级岗位”评选活动，通过工作者岗位自评、部门组织考核、群众民主测评，为优胜者挂红花，上光荣榜，外出荣誉性旅游等，树一批先进典型，建人民群众放心岗区。另外，还应根据时节特点举办小型活动，如元旦开展“问声‘新年好’”文明主题服务活动，规范文明温馨用语；又如春节期间开展为群众送“福”字活动，以“福”字为载体创温馨氛围；又如夏天开展整治“膀爷”活动，以行政服务中心为扩展，开展文明宣传活动，并现场赠送文明圆领衫等等，让行政服务中心始终成为群众生活的中心。