（十五）重大决策研究课题进行公开招标。建议围绕全市中心工作，每年确定一批涉及面广、难度大、质量要求高的重大决策研究课题作为立项课题，面向社会公开招标，以调动社会各方面研究力量的积极性，为杭州的政策研究和决策服务。

    （十六）建议加强网站公益服务功能，如进行3.15宣传、社会公益口号征集宣传、经济社会发展知识竞赛等公益活动,使市民能即时投稿和参与到宣传活动中去。

    （十七）重视调研分析。建议每月或每季度对热点难点问题进行全面的分析和汇总，建立信息资料库，形成可随时更新、随时查阅并有可比性的信息调研和反馈系统。

    （十八）把服务内容设计在电话卡和充值卡上，拉近与市民距离，提升美誉度。

    （十九）设立上发展论坛。每年设立一个主题，围绕城市生态、杭州建设、文化活动等，邀请相关领域的知名专家学者、广大市民参加论坛活动，一方面能为杭州的建设和发展出谋献策，另一方面也可以引起国内外的广泛关注，起到无形中的美誉宣传。

    （廿）确立“系统服务”理念，规范服务标准。所谓“系统服务”理念，就是将服务看作一个整体规范系统，这个系统中不仅包括直接面对市民的窗口服务，还包括现场服务、电话服务、网络服务等系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到整体质量，任何一个环节出问题都会影响到整体形象。建议制定《管理和服务细化标准》，全面制定规范化、精细化、常态化的市民服务标准，对工作人员着装、仪容、举止、接待、会话、沟通等进行全方位的规范，满足服务市民的需求。

    （廿一）制定规范的培训考核制度和年度计划，对工作人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训，加强内部管理，规范服务服务行为，尤其要重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，不断提高服务质量和管理水平。